1.0 Definição do Produto e Características do Módulo Agente Call Center Flux IP

O que é o Módulo Agente do Call Center Flux IP? Quais benefícios ele oferece?

O Módulo Agente do Call Center Flux IP é responsável pelo gerenciamento das operações de atendimento. Através do Módulo Agente é possível obter informações em tempo real do tempo disponível, tempo em pausa, tempo médio de toque, tempo ocioso, quantidade de chamadas oferecidas e atendidas de cada grupo de atendimento em que o agente pertence. Além disso, é possível também visualizar o status (ativado ou desativado) do agente em cada um grupo em que ele pertence e as chamadas que estão na fila do grupo para serem atendidas.

Ao utilizar o Módulo Agente, pode-se obter os alguns benefícios, como:

1. Monitoramento de chamadas em tempo real;

2. Visualização de mensagens encaminhadas pelo Supervisor;

3. Comunicação entre outros agentes e o supervisor através de chat integrado ao módulo (caso tenha nível de permissão para isso);

4. Melhor gerencia do tempo observando às informações do grupo de atendimento;

5. Controle da quantidade de chamadas atendidas em cada grupo de atendimento durante o dia de trabalho.

Onde ele pode ser utilizado?

O Módulo Agente é 100% web, ou seja, uma vez que ele faz parte do Ecossistema Flux IP e se encontra instalado no mesmo, para utilizar seus recursos basta acessá-lo através dos navegadores Google Chrome ou Firefox.

Características do Módulo Agente do Call Center Flux IP

• Dashboard interativo que pode ser organizado de acordo com as preferências do agente;

• Alternar entre os grupos de atendimento em que o agente irá ou não atender (caso tenha nível de permissão para isso);

• Exibições de informações dos grupos de atendimento no qual o agente pertence em tempo real;

• Visualizar as chamadas desistentes, permitindo ao agente retornar a chamada para o número mais antigo, ou seja, o que ligou primeiro mas desistiu do atendimento;

• Iniciar pausa ou retomadas pausas realizadas em um, múltiplos ou todos os grupos de atendimento em que o agente pertence;

• Realização de chamadas a partir do teclado virtual ou físico do computador/notebook;

• Visualização de chamadas, visualizando informações como o número chamador, o grupo de atendimento em que a chamada entrou, o número do protocolo;

• Visualização de informações de chamadas que aguardam atendimento, quantidade de chamadas em espera e o tempo (em segundos) em que estão esperando;

• Visualização e realização de chamadas através da lista de ramais ou do Phonebook.