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Para acessar os relatórios do Módulo Supervisor do Call Center Flux IP, clique no menu “Relatórios” disponível na barra lateral do software. Os relatórios que estão disponíveis neste módulo são:
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Exibe uma lista com as chamadas desistentes de acordo com os filtros selecionados.
Colunas disponíveis:
Data: data e hora da chamada desistente;
Grupo: grupo de entrada no qual a chamada entrou;
Protocolo: protocolo da chamada;
Número: número do chamador desistente;
Abandono: ponto de atendimento onde houve a desistência, podendo ser:
Desistência na URA: a chamada é encerrada antes de selecionar uma opção da URA de atendimento (caso houver) e chegar ao grupo de atendimento;
Desistência no Grupo: a chamada é encerrada durante a fila de espera do grupo;
Ura de gravação e AVALIE: a chamada é encerrada em serviços externos que se registram no Flux IP (pós atendimento).
Atendente: atendente responsável pelo não atendimento da chamada (em caso de desistência no atendimento);
Ramal: ramal do atendente responsável pelo não atendimento da chamada.
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Exibe um somatório estatístico das ligações nos grupos de acordo com os filtros selecionados. Por este relatório é possível ter uma visão de chamadas recebidas, desistentes e atendidas em cada dia, podendo monitorar o percentual de chamadas atendidas e abandonadas em cada dia de atendimento.
Colunas disponíveis:
Chamadas recebidas: total de chamadas recebidas em cada dia no Call Center;
Chamadas atendidas: total de chamadas atendidas em cada dia no Call Center;
Chamadas desistentes: total de chamadas desistentes em cada dia no Call Center;
Dia: dia referente as chamadas;
Percentual de atendidas: percentual de chamadas atendidas em cada dia em relação ao total de chamadas recebidas no dia;
Percentual de desistentes: percentual de chamadas desistente em cada dia em relação ao total de chamadas recebidas no dia.
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