Para acessar o Conecta você deve ter recebido um usuário administrador do sistema e com ele fará a configuração e cadastros para que o ele passe a ter o funcionamento básico.
1 - Criação de usuário de sistema
Passo 1: Vá até o menu “Configurações > Grupos de usuários” e crie os grupos de usuários que atenda sua necessidade. Por default já vem o grupo Administrador com permissão total criando, mas você pode cadastrar outro grupo que tenha acesso limitado a algumas telas de sistema. Veja imagem de demostração:
Depois que definir nome, selecionar os acessos navegando pelas abas basta clicar em “Salvar” para criar o grupo de usuários.
Passo 2: Acesse o menu “Configurações > Administradores” e clique em adicionar:
Passo 3: Clicando no adicionar aparece o formulário para adição do usuário, basta preencher selecionando no final qual grupo de usuário ele pertence e clicar em “Salvar”:
2 - Criação de tabulações
Para cadastrar basta ir ao menu “Configurações > Tabulações” e clicar em adicionar:
Após preencher os campos basta clicar em “Salvar”.
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As tabulações são usadas para classificar o atendimento no ato do encerramento e elas serão adicionadas dentro do cadastro de equipes. Você pode adicionar mais de uma simultâneamente usando o botão de ➕ ao lado da caixa de texto. |
3 - Criação de equipe de atendimento
Aqui você irá cadastrar as equipes de atendimento humano para atender sua demanda. Ex.: SAC, Vendas, Financeiro. etc.
Passo 1: Acesse o menu “Configurações > Equipe” e clique no botão adicionar:
Passo 2: Preencha o formulário para cadastro da equipe e clique em “Salvar”:
Passo 2: Na segunda aba dentro do menu Equipe tem as configurações de mensagem predefinidas. que são mensagens cadastradas previamente que aparecem na tela do agente que agilizam algumas mensagens padrões que todo atendimento tem. Para cadastrá-las basta acessar a aba “Mensagem predefinidas” e clicar em adicionar:
Após preencher o formulário de acordo com sua necessidade clique em “Salvar”.
| Info |
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Essas mensagens podem usar as variáveis disponíveis no sistema para que elas fiquem mais amigável para o cliente. Veja no exemplo acima que existe a variável NAME e a variável AGENT sendo usadas, elas serão substituídas pelo nome do cliente e nome do agente respectivamente. |
4 - Criação de usuário agente
Para criar os usuários que serão os agentes de atendimento basta acessar o menu “Configurações > Agentes” e clicar no botão adicionar:
Após preencher o formulário de acordo com o cadastro que está sendo feito clique em “Salvar”.
5 - Criação de grupo de horários
Para cadastro de grupo de horário basta ir no menu “Configurações > Grupo de horários” e clicar no botão adicionar:
Após configurar o horário de acordo com o funcionamento de empresa clique em “Salvar”.
6 - Criação de filtro de palavras
O filtro de palavras no Conecta é dividido em dois grupos, as palavras inapropriadas e palavras que não iniciam fluxo.
Passo 1: Para cadastro de palavras inapropriadas acesse o menu 'Configurações > Filtro de palavras”. Acesse a aba palavras inapropriadas e clique em adicionar:
Preencha o campo com a palavra desejada e clique em “Salvar”.
| Info |
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Essas palavras não poderão ser digitadas pelos agentes, quando eles escreverem e tentarem enviar alguma das palavras criadas nesse filtro ele receberá um alerta na tela do agente referenciando que a palavra não pode ser enviada. |
Passo 2: Para cadastro de palavras que não iniciam fluxo acesse o menu 'Configurações > Filtro de palavras”. Acesse a aba palavras que não iniciam fluxo s e clique em adicionar:
| Info |
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Essas palavras como o próprio nome já diz não iniciarão seu fluxo de atendimento caso seu cliente as envie para seu canal de atendimento. |
Passo 3: Para cadastro de uma lista de palavras basta usar criar um arquivo de acordo com o exemplo (palavras separadas por vírgula) e selecioná-lo usando o botão de seleção de arquivo:
7 - Criação de pausa para agente
Para cadastro de pausas para os agentes do sistema acesse o menu “Configurações > Pausas” e clique no botão adicionar:
Após preencher os campos cliente em “Salvar”.
| Info |
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As pausas podem ser do tipo:
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8 - Criação de fluxo de atendimento
O sistema já vem com dois fluxos de atendimento padrão, você tem a opção de modificar o default de acordo com sua necessidade ou criar um do zero.
Passo 1: Para cadastro de fluxo de atendimento acesse o menu “Fluxo” e clique no botão adicionar:
Dê um nome para o fluxo e clique em “Salvar”.
| Note |
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Para maiores informações sobre STT e Análise de Sentimentos clique aqui. |
Passo 2: Clique no menu de ações do fluxo que você acabou de adicionar e acesse a opção “Montar fluxo”:
Passo 3: Agora basta arrastar os componentes do menu a esquerda para dentro de seu fluxo na direita e ir montando de acordo com sua necessidade:
Quando estiver tudo pronto basta clicar em “Salvar”.
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