Guia para ativação básica do Conecta

Para acessar o Conecta, deve-se ter recebido um usuário administrador do sistema e, com ele, realizar todo o escopo de funcionamento dos atendimentos. Abaixo, há algumas configurações básicas a serem feitas com links de redirecionamento para o Manual Técnico de Configuração Conecta. Com essas configurações, a plataforma estará apta para realizar um atendimento básico.

Portanto, as informações a seguir devem ser utilizadas para iniciar o processo de configuração mais amplo, mas não cobrem toda a necessidade, a depender de seu negócio. Elas serão úteis para um auxílio inicial e recomendamos que seja o ponto de partida de suas necessidades e que se ampliem de acordo com elas.

Criação de Usuário de Sistema

A configuração de Grupo de Usuários tem como objetivo a definição de permissões que os administradores poderão ter dentro da plataforma. Tal configuração é útil para que seja definido exatamente o que cada um pode editar, criar ou visualizar, tendo em vista a organização de cada empresa com os chefes, gestores e colaboradores que estão em treinamento, por exemplo.

Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 7.1 - Grupo de Usuários

Criação de Equipes

A configuração de Equipes tem como objetivo definir as divisões para os atendimentos, a fim de organizá-las melhor por setor ou assunto, por exemplo, de acordo com a necessidade de cada empresa, como SAC, Vendas e Financeiro, por exemplo.

Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 7.3 - Equipes

Criação de Agentes

A configuração de agentes tem como objetivo a definição dos responsáveis pela tela de atendimentos da plataforma, ou seja, quem poderá responder os contatos com suas dúvidas e solicitações. As configurações referentes são realizadas por administradores permitidos, que não definem apenas os atendentes, mas suas equipes e demais parâmetros que se complementam para que os atendimentos sejam conforme planejados.

Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 7.4 - Agentes

Criação de Fluxo de Atendimento

A configuração do fluxo tem como objetivo definir todas as informações que o sistema precisa para conduzir o contato a um autoatendimento ou encaminhá-lo para um agente. É um tipo de diagrama em blocos que representa as etapas de comunicação entre cliente e plataforma.

Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 4.0 - Fluxo

Criação de Grupo de Horários

A configuração de Grupo de Horários tem como objetivo a definição de intervalos e horários de funcionamento dos blocos do fluxo, estabelecendo um período em dias e horas.

Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 7.5 - Grupo de Horários

Criação de Tabulações

A configuração de Tabulações tem como objetivo a definição das classificações que os atendimentos receberão após seu término. Essa informação é útil na retirada do relatório que mostra quais os principais motivos que os clientes estão entrando em contato com aquela equipe.

Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 7.9 - Tabulações

Criação de Filtro de Palavras

A configuração de Filtro de Palavras tem como objetivo o bloqueio de envio por parte do agente de textos considerados inapropriados, além de definição de termos que não devem iniciar o fluxo. Esta última é útil para situações em que o atendimento é finalizado e o contato manda um agradecimento ou uma saudação final, por exemplo, fazendo com que a plataforma entenda que deva iniciar um novo atendimento. Iniciando uma nova conversa desta forma, mensagens desnecessárias são gastas e as informações ficam bagunçadas em futuros relatórios.

Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 7.10 - Filtro de Palavras

Criação de Pausas

A configuração de Pausas tem como objetivo a definição dos intervalos possíveis para os atendentes. Ainda é possível definir tempo máximo de pausa, se é produtiva ou não e também se é acumulativa.

Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 7.17 - Pausas

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