Durante o atendimento, o agente pode utilizar de um menu lateral direito para auxiliá-lo. Esse menu possui variadas funções que otimizam tempo e facilitam a identificação do cliente e a sessão como um todo. Veja:
...
O Menu Lateral inicia-se com a identificação do contato, com seu nome e foto. As informações abaixo se referem a data e horário do atendimento, além do canal em que este foi acionado. A opção de Galeria redireciona para uma tela onde exibe-se as mídias enviadas. Já a de Anotações, para uma tela em que o agente possa escrever textos importantes para se recordar nos atendimentos.
| Info |
|---|
As anotações realizadas são visualizadas por qualquer agente que atender este mesmo cliente, mas não possui um histórico. Uma vez apagadas quaisquer anotações, estas não são recuperáveis. |
...
Abaixo de Galeria e Anotações, há os campos de variáveis preenchidos durante o fluxo de atendimento automático. São informações definidas por cada negócio e que são importantes para ele em um registro de fácil acesso. Além disso, as variáveis possuem a opção de cópia rápida, bastando apenas clicar sobre elas.
Mensagens Predefinidas
O menu lateral finaliza com as Mensagens Predefinidas, que são textos utilizados com maior frequência na plataforma e que são configurados na Tela Administrativa. A seleção desses textos pode ser feita durante a sessão para otimizar o tempo de digitação e variáveis podem ser utilizadas em sua configuração, deixando as mensagens úteis em todas as conversas. Outra forma de adicionar as Mensagens Predefinidas é digitar “/” no campo de texto e selecionar qual queira.
...
| Tip |
|---|
Caso utilize ou exista um padrão nos atendimentos para finalizar com um modelo de assinatura, é possível criar uma mensagem predefinida que remeta a assinatura como atalho para os agentes. |
| Info |
|---|
Entenda mais sobre a configuração de Mensagens Predefinidas no link abaixo: |
...
↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
↩ Voltar para Tela Operacional