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  • Data: data da chamada desistente;

  • Hora: hora da chamada desistente;

  • Status do callback atualizado em: data e hora do retorno para a chamada desistente;

  • Agente: identificação de quem realizou o retorno;

  • Ramal: número do ramal do agente;

  • Status: status do retorno da chamada. Exemplo: Retorno com sucesso, retorno automático, etc.

  • Desistência: identificação de onde a chamada desistiu;

  • Grupo: grupo de entrada na qual a chamada entrou;

  • Tempo de espera: tempo total em que a chamada aguardou antes da desistência;

  • Número: número do chamador desistente;

  • Protocolo: protocolo da chamada;

  • DID/Serviço: Identificação da chamada pela rota de entrada.

Info

Informação | Filtros dos relatórios

Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags .

Info

Informação | Coluna DID/Serviço

A configuração desta coluna é feita através do campo “CID name prefix” nas rotas de entrada. Para mais informações sobre como realizar esta configuração acesse /wiki/spaces/PVL/pages/89489420.

...

Info

Informação | Salvar filtros selecionados

Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”.

Comportamentos sobre salvar os filtros:

  • O filtro de data não será salvo em nenhum relatório para manter o funcionamento atual do mesmo de permanecer selecionado ao mudar o tipo de relatório.

  • Ao salvar algum filtro gerando um relatório em um navegador, o mesmo não será carregado ao selecionar esse mesmo relatório em um navegador diferente.

Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar duas vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar duas vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

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Info

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações sobre as chamadas desistentes que obtiveram retorno no mês de Abril, então o mesmo acessa o relatório Registro de chamadas desistentes com callback no Call Center Flux IP.

  • No campo Por mês,ele seleciona o mês na qual ele deseja filtrar as informações, no caso o mês Abril;

  • No campo Status, ele seleciona qual o status da chamada que ele deseja filtrar as informações, no caso Retornadas.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações das chamadas desistentes que obtiveram retorno no mês de Abril. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX.