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Dica | Performance do Sistema Para melhor performance do sistema é recomendado utilizar APENAS a parada produtiva usando o recurso Wrap-Up-Time. |
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Aviso | Ações NÃO recomendadas As ações citadas abaixo não são recomendadas, pois a exibição do status de parada produtiva no módulo Supervisor e Agente pode ficar comprometida.
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Parada produtiva com Wrap-Up-Time
Para configurar a parada produtiva com Wrap-Up-Time, acesse no módulo LeucoPBX o menu “Applications” → “Queues” “Applications/Aplicações” → “Queues/Filas” e na coluna “Timing & Agent Options”Options/Duração & Opções Agente” da fila selecione o tempo desejado no campo “Wrap-Up-Time”. Para mais informações sobre configurações de filas acesse /wiki/spaces/PVL/pages/95944754. Após configurar o tempo de wrap-up-time a fila irá aparecer na tela de parada produtiva juntamente do com o seu nome e número, desde que a mesma possua agentes vinculados.
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Informação | Desabilitar Wrap-Up-Time O valor zero desativa a parada produtiva via Wrap-Up-Time. |
| Note |
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Alerta Aviso | Tempo de Wrap-Up-Time diferenteNÃO é recomendado configurar tempos diferentes de Caso o agente pertença a mais de um grupo, é OBRIGATÓRIO que o tempo de parada produtiva seja igual em todos os grupos em que participa. |
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| Note |
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Aviso | Funcionamento Wrap-Up-Time parada cada fila no Call Center, pois poderá causar efeitos indesejados no sistema como receber chamadas com outras filas em parada produtiva. |
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Para o correto funcionamento da parada produtiva com Wrap-Up-Time a função "Honor Wrapup Time Across Queues" deve estar ativada nas configurações avançadas do LeucoPBX. |
Parada produtiva com DND
| Tip |
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Dica | Performance do Sistema Para melhor performance do sistema é recomendado utilizar APENAS a parada produtiva usando o recurso Wrap-Up-Time. |
Para configurar a parada produtiva com DND siga os passos abaixo:
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Tempo de parada produtiva: tempo em segundos de parada produtiva. O valor padrão é 0 e significa que a parada produtiva do Call Center está desativada.
Grupo(s) que não vão obedecer o tempo acima de parada produtiva: selecione os grupos de atendimento que NÃO irão obedecer o tempo de parada produtiva, caso a chamada tenha sido realizada nestes grupos.
| Note |
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Aviso | Grupos excluídos da parada produtiva com DND Atentar-se para os grupos que foram excluídos da parada produtiva com DND, pois estes poderão entrar em parada produtiva devido ao tempo configurado em Wrap-Up-Time. |
| Info |
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Informação | Desabilitar DND O valor zero desativa a parada produtiva via DND. |
finalizada nestes grupos.
Passo 3: Clique no botão “Salvar” para salvar as alterações de parada produtiva.No exemplo acima, as chamadas que entrarem no grupo “Call Center1” NÃO irão respeitar o tempo de parada produtiva configurado.Note
As configurações citadas abaixo não são recomendadas, pois a exibição do status de parada produtiva no módulo Supervisor e Agente pode ficar comprometida.
Utilizar o DND e Wrap-Up-Time juntos. Caso for configurado com os dois recursos a parada produtiva irá obedecer o maior tempo configurado para a fila onde a chamada foi finalizada;
Realizar o logout nas filas com chamadas em andamento;
Alterar o tempo de parada produtiva das filas com o Call Center em execução.
Exemplos de utilização
Parada produtiva somente com Wrap-Up-Time e tempos iguais:
No exemplo abaixo, independente de qual fila a chamada for finalizada o tempo de parada produtiva será de 15 segundos para todas as filas logadas.
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Parada produtiva somente com Wrap-Up-Time e tempos diferentes:
O tempo calculado para cada fila varia de acordo com a fila onde a chamada foi finalizada.
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Utilizando como exemplo a imagem acima e os tempos configurados para cada fila, o tempo de parada produtiva será:
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Fila
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Tempo de parada produtiva calculado (segundos)
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Chamada finalizada no Grupo Suporte 9500
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Chamada finalizada no Grupo Teste 1
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Chamada finalizada no Grupo Teste 10
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Chamada finalizada no Grupo Teste 11
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Grupo Suporte 9500
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0
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15
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30
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45
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Grupo Teste 1
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15
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15
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30
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45
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Grupo Teste 10
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30
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30
...
30
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45
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Grupo Teste 11
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45
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45
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45
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45
Parada produtiva somente com DND:
No exemplo abaixo, independente de qual fila a chamada for finalizada o tempo de parada produtiva será de 20 segundos para todas as filas logadas.
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Parada produtiva somente com DND e grupos excluídos da configuração:
No exemplo abaixo, as chamadas que forem finalizadas no grupo “Grupo Suporte 9500” NÃO irão respeitar o tempo de parada produtiva configurado.
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| Info |
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Informação | Parada produtiva Caso o agente pertença a mais de um grupo sendo que um deles é um grupo excluído da parada produtiva, sempre que ele receber chamadas deste a chamada for finalizada neste grupo ele não entrará em parada produtiva após a finalização da chamada. Porém, quando a chamada vier de um grupo cuja parada produtiva esteja ativa, ao finalizar a chamada, todos os grupos em que o agente estiver logado entrarão em parada produtiva. |
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Grupo Suporte 9500
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20
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20
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30
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45
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Grupo Teste 1
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20
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20
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30
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45
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Grupo Teste 10
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30
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30
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30
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45
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Grupo Teste 11
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45
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45
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45
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45
Parada produtiva com DND e grupos excluídos + Wrap-Up-Time com tempos iguais:
Quando são utilizados os dois recursos a parada produtiva irá obedecer o maior tempo configurado para a fila onde a chamada foi finalizada. No exemplo abaixo, o grupo “Grupo Suporte 9500” NÃO irão respeitar o tempo de parada produtiva configurado em DND e sim o tempo configurado para ele em Wrap-Up-Time, caso a chamada tenha sido finalizada nesta fila.
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Utilizando como exemplo a imagem acima e os tempos configurados para cada fila, o tempo de parada produtiva será:
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Fila
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Tempo de parada produtiva calculado (segundos)
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Chamada finalizada no Grupo Suporte 9500
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Chamada finalizada no Grupo Teste 1
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Chamada finalizada no Grupo Teste 10
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Chamada finalizada no Grupo Teste 11
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Grupo Suporte 9500
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15
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20
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20
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20
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Grupo Teste 1
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15
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20
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20
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20
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Grupo Teste 10
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15
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20
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20
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20
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Grupo Teste 11
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15
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20
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20
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20
Parada produtiva com DND e grupos excluídos + Wrap-Up-Time com tempos diferentes:
Quando são utilizados os dois recursos a parada produtiva irá obedecer o maior tempo configurado para a fila onde a chamada foi finalizada. No exemplo abaixo, o grupo “Grupo Suporte 9500” NÃO irão respeitar o tempo de parada produtiva configurado em DND e sim o tempo configurado para ele em Wrap-Up-Time, caso a chamada tenha sido finalizada nesta fila.
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Utilizando como exemplo a imagem acima e os tempos configurados para cada fila, o tempo de parada produtiva será:
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Fila
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Tempo de parada produtiva calculado (segundos)
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Chamada finalizada no Grupo Suporte 9500
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Chamada finalizada no Grupo Teste 1
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Chamada finalizada no Grupo Teste 10
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Chamada finalizada no Grupo Teste 11
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Grupo Suporte 9500
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0
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15
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30
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45
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Grupo Teste 1
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15
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15
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30
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45
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Grupo Teste 10
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30
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30
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30
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45
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Grupo Teste 11
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45
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45
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45
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Parada produtiva com DND +
| Note |
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Aviso | Wrap-Up-Time |
Quando são utilizados os dois recursos a parada produtiva irá obedecer o maior tempo configurado para a fila onde a chamada foi finalizada. No caso do exemplo abaixo, independente de qual fila a chamada for finalizada o tempo de parada produtiva será de 20 segundos para todas as filas logadas.
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Parada produtiva com DND + Wrap-Up-Time com tempos diferentes:
Quando são utilizados os dois recursos a parada produtiva irá obedecer o maior tempo configurado para a fila onde a chamada foi finalizada.
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Utilizando como exemplo a imagem acima e os tempos configurados para cada fila, o tempo de parada produtiva será:
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Fila
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Tempo de parada produtiva calculado (segundos)
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Chamada finalizada no Grupo Suporte 9500
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Chamada finalizada no Grupo Teste 1
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Chamada finalizada no Grupo Teste 10
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Chamada finalizada no Grupo Teste 11
+ DND NÃO É RECOMENDADO configurar a parada produtiva utilizando os recursos Wrap-Up-Time e DND juntos, pois a exibição do status de parada produtiva no módulo Supervisor e Agente pode ficar comprometida. |