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A opção “Manter contatos em atendimento após deslogar”, quando não habilitada, ao final do expediente, é necessário que o agente finalize todos os atendimentos em andamento ou então os contatos em atendimento serão redirecionados a fila de espera.
Já a opção “Exibir nome do agente em mensagens”, quando habilitada, o nome do atendente é apresentado no chat. Esta função é útil para identificação ao longo da conversa.
Na opção “Texto Posterior” é que se define se a identificação do agente terá alguma especificação, antes ou depois, como a palavra Atendente anteriormente ao nome ou um emoji posteriormente a ele, por exemplo. Ainda nessa opção, há um campo de simulação para visualização de como a configuração será feita nas sessões de atendimento humano.
| Info |
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O asterisco presente nos campos é para manter o texto em negrito. Também é possível formatá-los para itálico ou tachado, utilizando, respectivamente, o traço baixo ( _ ) e a acentuação de til ( ~ ). |
| Tip |
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Em sessões ativas, templates HSM ou modelos de mensagens não são identificados. Portanto, sugerimos que utilize a variável AGENT no conteúdo para uma melhor interação. |
Em “Tempo de atendimento produtivo”, é necessário determinar o tempo de ociosidade para os atendimentos, isto é, até quantos minutos sem interação com a plataforma será contabilizado o tempo do atendimento. Ex.: se definido para 5min, o sistema entende que se não houver troca de mensagens neste intervalo, dentro de 5min, ele pode pausar sua contagem de tempo do atendimento e retornar somente quando o usuário (contato ou agente) voltar a interagir na conversa.
| Info |
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O asterisco presente nos campos é para manter o texto em negrito. Também é possível formatá-los para itálico ou tachado, utilizando, respectivamente, o traço baixo ( _ ) e a acentuação de til ( ~ ). |
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Integrações com Microsoft Teams e Facebook API
Essas duas opções são para realizar as integrações com o Microsoft Teams Gateway Interface (Beta) e
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Microsoft Teams Gateway Interface (Beta)
Integração que permite atender os chats dos canais configurados na ferramenta Conecta via interface do Teams. Quando se habilita esta configuração, são criadas equipes de atendimento e estas podem ser localizadas no módulo nativo de equipes do Teams, em que o nome é o mesmo definido dentro do Conecta e o TGI é um prefixo padrão. Também é possível visualizar os demais colaboradores que estão atuando nas equipes que o agente está incluso.
| Info |
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O Teams Interface está em fase BETA e por este motivo não está liberado ainda para configuração em todas instâncias de Conecta. |
Integração com Facebook API
Integração com o Facebook API para ativação dos canais Instagram Comments/Direct e Facebook Comments/Messenger. Cada uma das integrações possui seus pré-requisitos e, para mais informações acesse os links referentes aos canais.
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