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A opção de agrupar contatos tem o objetivo de separar os clientes em uma forma de carteirização, a depender da necessidade de cada negócio, ou seja, ao serem direcionados para o atendimento, o cliente é encaminhado para o agente específico que o possui em seu grupo.

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Essa configuração é interessante para a melhora da gestão da empresa e organização de atendimentos, além de possibilitar a aproximação do contato e manter as sessões mais definidas, contínuas e amigáveis.

Para essa ação, inicialmente, acesse o menu Contatos - aba “Grupo de Contatos”. Para criar um novo, clique no botão de adição no canto inferior direito da tela, insira a informação de nome pedida e salve-a. Feito isso, o novo grupo aparecerá na tabela geral de visualização das divisões feitas.

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Para adicionar um novo contato ao grupo, seja via acesso administrador ouagente, é necessário editar seu cadastro ou realizar um caso não tenha. A informação importante a ser completada está destacada na imagem abaixo, sendo possível um mesmo cliente estar em mais de de um grupo.

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Importante destacar que, quando se utiliza a gestão de grupo de contatos em seu negócio, os agentes atendentes devem estar em equipes que possuem o tipo de Distribuição distribuição de atendimentos como Grupo de contatos. Dessa forma, quando o contato listado no grupo iniciar uma nova sessão, será redirecionado corretamente a fila de espera do agente que também está incluso no seu Contatos. Também é necessário adequar o fluxo para tal funcionamento, adicionando condições que validam se o contato é novo ou não, para só depois ser redirecionado a equipe correta com a distribuição para grupo de contatos.

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