Este cadastro poderá ser feito acessando as configurações do Módulo Agente e na aba Rotas de saída clique no botão “Novo” e preenche Para que o agente possa realizar chamadas externas no Call Center, o mesmo deverá cadastrar rotas de saída para essas chamadas. Existem duas maneiras de realizar chamadas externas no Call Center, sendo elas:
Realizar chamadas através das campanhas;
Retornar a ligação para um número desistente.
O cadastro das rotas de saída poderá ser feito seguindo os seguintes passos:
No Módulo Agente acesse as Configurações → Rotas de saída;
Clique no botão “Novo” e preencha os campos:
Rota: nome da rota de saída;
Dígitos: qual é o digito para identificar a rota de saída.
...
| Info |
|---|
Informação | Digito rota de saída Para cadastrar a rota de saída, o Agente deverá consultar com o Supervisor ou com o responsável pelo Call Center qual é o digito que identifica a rota de saída, já que o mesmo não possui acesso a essa informação. |
| Note |
|---|
Atenção | Cadastrar o dígito para as rotas de saída Para o correto funcionamento das chamadas, é necessário que a configuração de Inserir rota automaticamente no Contact Board esteja desabilitada, pois se a mesma estiver habilitada e for cadastrado o dígito da rota de saída no Módulo Agente, as chamadas discadas irão possuir os dois dígitos e não será concluída. |