Exibe uma lista com as chamadas originadas pelo Agente de acordo com os filtros selecionados.
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Informação | Registro de chamadas originadas Para que as chamadas originadas possam ser registradas neste relatório, é necessário que a configuração “Rastreamento de chamadas ativas” esteja habilitada em algum grupo que esse agente pertence e que ele esteja logado ou pausado neste grupo. Para mais informações sobre essa configuração acesse configuração dos Grupos de Atendimento Call Center Flux IP. |
Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;
Selecione o(s) grupo(s): filtrarpelonome do grupo na qual se deseja filtrar informações sobre as ligações originadas;
Selecione o(s) agente(s): filtrar pelonome do agente que originou a chamada;
Selecione os status: filtrar pelostatus da chamada originada, podendo ser atendida e não atendida;
Selecione as classificações: filtrar pela classificação da chamada originada;
Duração das chamadas atendidas: filtra pela duração da chamada originada;
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Agente: identificação do agente;
Ramal: númeroramal do agente;Destino: número discado pelo agente
Grupo: nome do grupo vinculado a chamada originada;
Data: data da chamada originada;
Hora: hora da chamada originada;
Duração: tempo de duração atendimento da chamada;Grupo: nome do grupo vinculado a chamada originada
Destino: número discado pelo agente;
Classificação de chamadas: identificação da classificação;
Status da chamada: status da chamada. Exemplo: atendida ou não atendida;
Rota: número da rota de saída da chamada. Este número só será exibido em chamadas originadas externas;
Protocolo: protocolo da chamada;
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Tempo em espera: tempo que a chamada levou até ser atendida;
Tempo total da chamada: tempo em espera + tempo em atendimento.
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Informação | Filtros dos relatórios Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags . |
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Informação | Salvar filtros selecionados Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”. Comportamentos sobre salvar os filtros:
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Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
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Informação | Exemplos de utilização Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações sobre as chamadas originadas pelo agente João no Grupo de Pesquisas de Atendimento ao Cliente e que a chamada foi classificada como |
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“Concluída” no mês de Setembro, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Registro de chamadas originadas rastreadas preenche os filtros disponíveis.
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Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações sobre as chamadas originadas pelo agente João no grupo Pesquisas de Atendimento ao Cliente no mês de Setembro e que foi classificada como |
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“Concluída”. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX. |