Assim como o sistema Conecta Leucotron é automatizado, existem outros negócios outras empresas que automatizam seus processos e pode ser que aconteça do BOT de uma outra empresa um terceiro solicitar atendimento por algum dos Canais cadastrados. Caso o contato humano de origem fique indisponível e não responda seu BOT pré programado, quem irá retornar na sequência é o BOT de origem e assim se cria um loop na troca de mensagens.
Para evitar o cenário descrita descrito acima, é essencial o monitoramento diário na Dashboard de Monitoramento, assim como no Relatório de Extrato, mas a plataforma Conecta também já possui algumas configurações como alternativa, veja abaixo:
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Veja mais sobre essa configuração em: 7.10 - Filtro de Palavras
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Se uma frase estiver cadastrada em Palavras que não iniciam o fluxo, o fluxo só será barrado se a frase do contato for exatamente igual, independentemente das letras maiúsculas ou minúsculas. Se houver apenas uma palavra no filtro, o sistema verifica se essa palavra está presente na mensagem do contato, sem considerar as letras maiúsculas ou minúsculas e já o impede de abrir um chat. |
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Limitar tentativas nos menus do fluxo
No componente Menu do fluxo de atendimento é possível limitar as tentativas de resposta às opções, determinando uma quantidade em limite de tentativas e assim que atingido o valor, redirecionar o contato para a fila de espera de uma equipe específica. Neste caso é recomendado que a equipe destino possua o atendimento offline ativo, pois se não houver agentes disponíveis, o contato ainda permanecerá na fila e haverá bloqueio na troca de mensagens entre BOTS, sendo enviada somente a mensagem de nenhum agente disponível - se não houver atendentes online.
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Lembramos que a responsabilidade da plataforma Conecta é dos clientes, mas nossa equipe de Suporte Técnico está sempre disponível para auxiliar com as melhores práticas e setups de segurança. |
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