7.10 - Filtro de Palavras

Veja como evitar flood de mensagens entre sistemas automatizados utilizando o filtro e mais uma alternativa no tópico: Como evitar flood de mensagens automáticas

A configuração de Filtro de Palavras tem como objetivo o bloqueio de envio por parte do agente de textos considerados inapropriados, além de definição de termos que não devem iniciar o fluxo. Esta última é útil para situações em que o atendimento é finalizado e o contato manda um agradecimento ou uma saudação final, por exemplo, fazendo com que a plataforma entenda que deva iniciar um novo atendimento. Iniciando uma nova conversa desta forma, mensagens desnecessárias são gastas e as informações ficam bagunçadas em futuros relatórios.

Tanto para configuração de bloqueio e definição das palavras que não iniciam o fluxo, deve-se acessar o menu Configurações - Filtro de Palavras e entrar na aba correspondente. Para o cadastro individual de palavras de ambas as configurações, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nesse botão, a área de cadastro aparecerá, basta digitar a palavra desejada e clicar em Salvar.

Já para cadastrar uma lista de palavras, é necessário, em um bloco de notas, escrever os termos desejados, separando-os por um delimitador. Ao finalizar, salve o arquivo em formato csv ou txt e, pelo mesmo menu anteriormente indicado, vá em Selecionar Arquivo e insira o documento criado.

Se uma frase estiver cadastrada em Palavras que não iniciam o fluxo, o fluxo só será barrado se a frase do contato for exatamente igual, independentemente das letras maiúsculas ou minúsculas. Se houver apenas uma palavra no filtro, o sistema verifica se essa palavra está presente na mensagem do contato, sem considerar as letras maiúsculas ou minúsculas e já o impede de abrir um chat.

Imagem 1 - Cadastro de Palavras

Imagem 2 - Regras de Importação

Com os Filtros de Palavras aplicados, os agentes serão proibidos de enviar os termos especificados e o fluxo de atendimento não será iniciado pelas mensagens definidas, prevenindo gasto de textos desnecessário e desordem em relatórios.

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