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• Definição do idioma para configuração (Português, Inglês ou Espanhol);
• Configuração de ramais e troncos;
• Configuração de rotas de entrada e saída;
• Configuração de grupos de atendimento;
• Configuração de filas;
• Configuração de estacionamento;
• Personalização dos códigos de acesso às facilidades do sistema;
• Configuração de gravações de mídias para utilização do sistema;
• Configuração de salas de conferência;
• Gerenciamento de backup das configurações do Flux IP;
• Configuração de recursos de telefonia, tais como música de espera, intercalação, ramal virtual, entre outros.

• Definição do idioma para configuração (Português, Inglês ou Espanhol);
• Configuração do equipamento;
• Associação de ramais e troncos com o servidor Flux IP;
• Configuração de pontos de restauração;
• Gerenciamento de backup e restauração;
• Configuração do recurso de sobrevivência;
• Configuração do recurso de bloqueio DDC, estre outros.

• Controle de usuários para acesso ao sistema de telefonia;
• Agrupamento e categorização dos usuários através de tags;
• Definição de níveis de permissão dos usuários para acesso ao sistema de telefonia, podendo ser Administrador, Avançado, Normal ou Básico;
• Vínculo do usuário do controle de acesso com o ramal da central PABX.

Interface para consulta das licenças habilitadas para o Sistema Flux IP, bem como validade das mesmas para controle de expiração.

Existem dois tipos de licenças no Flux IP: absolutas e quantitativas.

• As licenças absolutas são aquelas que aparecem de forma unitária, ou seja, apenas uma licença é necessária para liberar o uso do módulo correspondente, destacam-se: a Licença FTP Flux IP, Licença CDR Flux IP, Licença Phonebook Flux IP, Licença Recording Flux IP e Licença Firewall Flux IP;

• As licenças quantitativas são aquelas utilizadas para limitar a quantidade de usuários que o módulo pode cadastrar e gerenciar ou o número de acessos que podem ser feitos no sistema.

Antes de acessar os módulos disponibilizados pelo Flux IP, é necessário possuir as licenças adequadas para funcionamento de cada um deles de acordo com as necessidades. A tabela a seguir descreve com maiores detalhes o formato de licenciamento do Flux IP e as licenças necessárias para cada um dos módulos:

A função dessa licença é permitir que o usuário tenha acesso às informações de bilhetes e gravações realizadas no Flux IP. Além disso, a bilhetagem necessária ao integrador de hotelaria também está ligada a essa licença. Se houver integração hoteleira, é necessário que exista uma licença lcdr para o equipamento.

Esta licença deve controlar a quantidade de usuários que podem autenticar no ecossistema Flux IP, para o uso dos módulos Phonebook, Contact Board, LCDR, LREC e Analyzer.

Esta licença deve controlar a quantidade de instâncias do Contact Board que podem acessar o sistema Flux IP simultaneamente.

A licença é utilizada para liberar o acesso às gravações realizadas no Flux IP, além da pesquisa e download. Essa licença não interfere no sistema de gravação em si, que por padrão é sempre liberado para permitir a gravação ou não. Por fim, a licença Recording depende da licença LCDR, a qual ativa o mecanismo de bilhetagem do sistema.

• Coleta e envio de alarmes gerados pelos componentes do Flux IP;
• Configuração do servidor alvo que irá concentrar os alarmes gerados;
• Acompanhamento dos alarmes a serem enviados e status do último envio.

• Visualização dos bilhetes gerados pela central Flux IP;
• Filtros para exibição de bilhetes;
• Download dos arquivos de bilhetes no formato CSV.

• Acesso as gravações internas e externas do Flux IP;
• Filtros de exibição das gravações;
• Download das gravações;
• Reprodução de gravações via interface web.

• Configuração de detecção de ataques;
• Configuração de endereços confiáveis;
• Verificação de endereços banidos pelo sistema;
• Verificação de endereços reincidentes.

• Monitoramento e coleta de logs do sistema;
• Acompanhamento em tempo real dos eventos CTI ocorridos no Sistema Flux IP para facilitar a identificação de situações inesperadas e atuação na solução de eventuais problemas.

• Acesso centralizado de contatos para múltiplos usuários do sistema Flux IP;
• Design responsivo;
• Acesso via navegador web ou Contact Board;
• Cadastro de contatos com até:
  • 10 números de telefone;
  • 10 endereços de e-mail;
  • 10 endereços residenciais.
• Agrupamento e classificação de contatos através de tags;
• Importação de contatos de arquivos no formato CSV ou vCard;
• Exportação de contatos cadastrados para os formatos:
  • CSV do Google;
  • CSV do Outlook;
  • vCard.

Exportar arquivo CSV contento informações dos módulos instalados no Flux IP.

• Armazenamento de mensagens;
• Configuração do servidor alvo que irá concentrar as mensagens;

• Configurar portas HTTP e HTTPS;
• Configurar nome de identificação do Flux IP;
• Gerenciar certificados digitais.

O Módulo

Supervisor do Call Center Flux IP é responsável por monitorar e prover informações de monitoramento e análise para operações de atendimento que utilizam como base o Sistema Flux IP. Através do Módulo Supervisor é possível ter uma visão em tempo real da operação de atendimento bem como realizar algumas ações que promovem maior interação entre supervisor e agente de atendimento para melhoria contínua do serviço oferecido.

• Gestão eficiente de equipes responsáveis pelo atendimento;

• Acesso via browser;

• Gerenciamento e monitoramento dos atendentes e chamadas;

• Configuração e controle de parâmetros de atendimento (motivos de pausa, serviços de transferência, classificação de chamadas);

• Monitoramento em tempo real da operação de atendimento através de Dashboard amigável e interativo. Isso quer dizer que o supervisor é capaz de organizar sua própria tela de supervisão de acordo com com as informações de monitoramento disponíveis;

• Geração de relatórios que possibilitam uma análise gerencial da operação como um todo no período de tempo desejado.

O Módulo Agente do Call Center Flux IP é uma aplicação Web responsável pelas operações de atendimento. Ele foi desenvolvido com o intuito de tornar as atividades do serviço de atendimento mais simples e eficientes. Através do Módulo Agente é possível visualizar informações precisas que auxiliam na produtividade do atendente.

• Definir a aparência do Dashboard de acordo com a necessidade do atendente através dos Cards;

• Visualizar as seguintes informações de chamadas recebidas:

  • Número e o nome (caso esteja cadastrado no Phonebook) do chamador;

  • Qual o grupo de atendimento a chamada foi recebida;

  • Tempo da chamada

  • Protocolo da chamada

• Realizar chamadas a partir de um número discado (utilizando o teclado virtual ou físico do computador/notebook);

• Realizar chamadas para números desistentes, ou seja, chamadas que tocaram e não foram atendidas;

• Realizar chamadas a partir do histórico de chamadas;

• Classificar chamadas após finalizar o atendimento;

• Pesquisar números da lista de contatos (ramal ou Phonebook);

• Realizar chamadas a partir da lista de contatos (ramal ou Phonebook);

• Transferir uma chamada em andamento para sala de conferência;

• Transferir uma chamada em andamento para uma avaliação;

• Marcar a chamada em andamento como trote.

• Iniciar ou retomar pausa no grupo de atendimento;

• Ativar ou Desativar o atendente no grupo de atendimento para recebimento ou não de chamadas;

• Alternar entre os grupos de atendimento (dependendo do nível de permissão);

• Enviar (dependendo do nível de permissão) e receber mensagens de outros atendentes/Supervisor;