2.0 Módulos e Licenças no Flux IP

Módulo responsável pelas configurações da parte de telefonia do sistema Flux IP, tais como ramais, troncos, rotas, entre outras funcionalidades.

• Definição do idioma para configuração (Português, Inglês ou Espanhol);

• Configuração de ramais e troncos;

• Configuração de rotas de entrada e saída;

• Configuração de grupos de atendimento;

• Configuração de filas;

• Configuração de estacionamento;

• Personalização dos códigos de acesso às facilidades do sistema;

• Configuração de gravações de mídias para utilização do sistema;

• Configuração de salas de conferência;

• Gerenciamento de backup das configurações do Flux IP;

• Configuração de recursos de telefonia, tais como música de espera, intercalação, ramal virtual, entre outros.

Não possui licença específica para seu funcionamento, porém é utilizado em conjunto com os demais módulos com os quais opera.

Módulo responsável pela configuração dos Gateways (GL 3000) do Sistema Flux IP.

• Definição do idioma para configuração (Português, Inglês ou Espanhol);

• Configuração do equipamento;

• Associação de ramais e troncos com o servidor Flux IP;

• Configuração de pontos de restauração;

• Gerenciamento de backup e restauração;

• Configuração do recurso de sobrevivência;

• Configuração do recurso de bloqueio DDC, estre outros.

Não possui licença específica para seu funcionamento, porém é utilizado em conjunto com os demais módulos com os quais opera.

É utilizado para controle de usuários de acesso ao sistema e aos módulos instalados no Flux IP.

• Controle de usuários para acesso ao sistema de telefonia;

• Agrupamento e categorização dos usuários através de tags;

• Definição de níveis de permissão dos usuários para acesso ao sistema de telefonia, podendo ser Administrador, Avançado, Normal ou Básico;

• Vínculo do usuário do controle de acesso com o ramal da central PABX.

Licença por quantidade de usuários que serão cadastrados para utilização dos ramais e módulos do Flux IP.

Interface para consulta das licenças habilitadas para o Sistema Flux IP, bem como validade das mesmas para controle de expiração.

Existem dois tipos de licenças no Flux IP: absolutas e quantitativas.

• As licenças absolutas são aquelas que aparecem de forma unitária, ou seja, apenas uma licença é necessária para liberar o uso do módulo correspondente, destacam-se: a Licença FTP Flux IP, Licença CDR Flux IP, Licença Phonebook Flux IP, Licença Recording Flux IP e Licença Firewall Flux IP;

• As licenças quantitativas são aquelas utilizadas para limitar a quantidade de usuários que o módulo pode cadastrar e gerenciar ou o número de acessos que podem ser feitos no sistema.

Antes de acessar os módulos disponibilizados pelo Flux IP, é necessário possuir as licenças adequadas para funcionamento de cada um deles de acordo com as necessidades. A tabela a seguir descreve com maiores detalhes o formato de licenciamento do Flux IP e as licenças necessárias para cada um dos módulos:

Licença CDR Flux IP

Absoluta

A função dessa licença é permitir que o usuário tenha acesso às informações de bilhetes e gravações realizadas no Flux IP. Além disso, a bilhetagem necessária ao integrador de hotelaria também está ligada a essa licença. Se houver integração hoteleira, é necessário que exista uma licença lcdr para o equipamento.

Licença FTP Flux IP

Absoluta

Esta licença é necessária para a geração de bilhetes no Flux IP e deve ser usada em conjunto com o tarifador. É importante destacar que essa licença depende da licença CDR.

Licença Phonebook Flux IP

Absoluta

O objetivo desta licença é liberar o uso do software no ambiente do Flux IP, com o acesso via web ou através da aplicação Contact Board.

Licença Autenticador Flux IP

Quantitativa

Esta licença deve controlar a quantidade de usuários que podem autenticar no ecossistema Flux IP, para o uso dos módulos Phonebook, Contact Board, LCDR, LREC e Analyzer.

Licença Contact Board Flux IP

Quantitativa

Esta licença deve controlar a quantidade de instâncias do Contact Board que podem acessar o sistema Flux IP simultaneamente.

Licença Recording Flux IP

Absoluta

A licença é utilizada para liberar o acesso às gravações realizadas no Flux IP, além da pesquisa e download. Essa licença não interfere no sistema de gravação em si, que por padrão é sempre liberado para permitir a gravação ou não. Por fim, a licença Recording depende da licença LCDR, a qual ativa o mecanismo de bilhetagem do sistema.

Licença Analyser Flux IP

Quantitativa

Esta licença libera o acesso ao módulo de análise do sistema Flux para monitoramento de mensagens CTI entre servidor e clientes, entre outras ações.

Licença Firewall Flux IP

Absoluta

Esta licença libera o acesso à interface de configuração do módulo firewall do sistema Flux IP.

Flux IP e IPHost - Alarm

Absoluta

Esta licença possibilita acesso à interface do módulo de alarmes e possibilita o envio de alarmes para uma central de monitoramento.

Módulo responsável por identificar em tempo real diversos tipos de eventos ocorridos no sistema, tais como: login de usuários, uso dos recursos de hardware (memória, HD e processador), configurações de rede, entre outros. 

• Coleta e envio de alarmes gerados pelos componentes do Flux IP;

• Configuração do servidor alvo que irá concentrar os alarmes gerados;

• Acompanhamento dos alarmes a serem enviados e status do último envio.

Licença absoluta para ativação do envio de alarmes.

Interface para listagem dos bilhetes gerados pela central Flux IP.

• Visualização dos bilhetes gerados pela central Flux IP;

• Filtros para exibição de bilhetes;

• Download dos arquivos de bilhetes no formato CSV.

Licença absoluta para permitir o acesso aos bilhetes gerados pelo sistema.

Módulo responsável pela visualização das gravações de chamadas do Sistema Flux IP.

• Acesso as gravações internas e externas do Flux IP;

• Filtros de exibição das gravações;

• Download das gravações;

• Reprodução de gravações via interface web.

Licença absoluta para permitir o acesso às gravações geradas pelo sistema.

O módulo Firewall é responsável por auxiliar na segurança do Flux IP, utilizando para isso algumas ferramentas, como: um mecanismo de detecção de invasão, uma lista com os endereços banidos, uma lista com endereços reincidentes e por fim, formas de bloquear os dispositivos que falharam ao se registrar no Flux IP.

• Configuração de detecção de ataques;

• Configuração de endereços confiáveis;

• Verificação de endereços banidos pelo sistema;

• Verificação de endereços reincidentes.

Licença absoluta para permitir o acesso e ativação do módulo.

Módulo responsável por capturar os logs dos eventos do sistema de modo a permitir análises de comportamento do mesmo.

• Monitoramento e coleta de logs do sistema;

• Acompanhamento em tempo real dos eventos CTI ocorridos no Sistema Flux IP para facilitar a identificação de situações inesperadas e atuação na solução de eventuais problemas.

Licença quantitativa de acordo com a quantidade de conexões simultâneas que serão realizadas para monitoramento dos eventos ocorridos.

O Phonebook funciona como uma agenda telefônica web, onde é possível cadastrar e consultar diversas informações sobre cada contato cadastrado. Pode ser utilizado para centralização de contatos ou em conjunto com outros softwares da Leucotron, como Contact Board e Phone Report.

• Acesso centralizado de contatos para múltiplos usuários do sistema Flux IP;

• Design responsivo;

• Acesso via navegador web ou Contact Board;

• Cadastro de contatos com até:

  • 10 números de telefone;

  • 10 endereços de e-mail;

  • 10 endereços residenciais.

• Agrupamento e classificação de contatos através de tags;

• Importação de contatos de arquivos no formato CSV ou vCard;

• Exportação de contatos cadastrados para os formatos:

  • CSV do Google;

  • CSV do Outlook;

  • vCard.

Licença unitária para ativação da instalação e liberação das funcionalidades do sistema.

Módulo responsável por instalar, desinstalar e atualizar os demais módulos disponíveis no Flux IP;

Exportar arquivo CSV contento informações dos módulos instalados no Flux IP.

Não necessita de licença.

O Contact Message é utilizado para que o serviço de mensageria do Flux IP funcione corretamente.

• Armazenamento de mensagens;

• Configuração do servidor alvo que irá concentrar as mensagens;

Licença absoluta para ativação do armazenamento de mensagens.

Módulo responsável pela configuração de exposição das portas HTTP e configuração das portas HTTPS no Flux IP.

• Configurar portas HTTP e HTTPS;

• Configurar nome de identificação do Flux IP;

• Gerenciar certificados digitais.

Licença absoluta para permitir o acesso ao módulo e suas configurações. 

O Módulo Supervisor do Call Center Flux IP é responsável por monitorar e prover informações de monitoramento e análise para operações de atendimento que utilizam como base o Sistema Flux IP. Através do Módulo Supervisor é possível ter uma visão em tempo real da operação de atendimento bem como realizar algumas ações que promovem maior interação entre supervisor e agente de atendimento para melhoria contínua do serviço oferecido.

• Gestão eficiente de equipes responsáveis pelo atendimento;

• Acesso via browser;

• Gerenciamento e monitoramento dos atendentes e chamadas;

• Configuração e controle de parâmetros de atendimento (motivos de pausa, serviços de transferência, classificação de chamadas);

• Monitoramento em tempo real da operação de atendimento através de Dashboard amigável e interativo. Isso quer dizer que o supervisor é capaz de organizar sua própria tela de supervisão de acordo com com as informações de monitoramento disponíveis;

• Geração de relatórios que possibilitam uma análise gerencial da operação como um todo no período de tempo desejado.

Licença por quantidade de supervisores que irão ter acesso ao módulo.

O Módulo Agente do Call Center Flux IP é uma aplicação Web responsável pelas operações de atendimento. Ele foi desenvolvido com o intuito de tornar as atividades do serviço de atendimento mais simples e eficientes. Através do Módulo Agente é possível visualizar informações precisas que auxiliam na produtividade do atendente.

• Definir a aparência do Dashboard de acordo com a necessidade do atendente através dos Cards;

• Visualizar as seguintes informações de chamadas recebidas:

  • Número e o nome (caso esteja cadastrado no Phonebook) do chamador;

  • Qual o grupo de atendimento a chamada foi recebida;

  • Tempo da chamada

  • Protocolo da chamada

• Realizar chamadas a partir de um número discado (utilizando o teclado virtual ou físico do computador/notebook);

• Realizar chamadas para números desistentes, ou seja, chamadas que tocaram e não foram atendidas;

• Realizar chamadas a partir do histórico de chamadas;

• Classificar chamadas após finalizar o atendimento;

• Pesquisar números da lista de contatos (ramal ou Phonebook);

• Realizar chamadas a partir da lista de contatos (ramal ou Phonebook);

• Transferir uma chamada em andamento para sala de conferência;

• Transferir uma chamada em andamento para uma avaliação;

• Marcar a chamada em andamento como trote.

• Iniciar ou retomar pausa no grupo de atendimento;

• Ativar ou Desativar o atendente no grupo de atendimento para recebimento ou não de chamadas;

• Alternar entre os grupos de atendimento (dependendo do nível de permissão);

• Enviar (dependendo do nível de permissão) e receber mensagens de outros atendentes/Supervisor;

Licença por quantidade de agentes que irão ter acesso ao módulo.