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Em Regras, é onde se adiciona campos e se realiza condições para determinadas ações em relação aos agentes usuários remotos. Verifique as opções disponíveis em cada caixa e selecione as alternativas desejadas, alterando conforme a necessidade. É preciso indicar o campo remoto, a condição (contém, igual, todos), o valor, a ação e a atribuição. As ações são:
Definir como Administrador: atribua configura o usuário no campo referenteremoto como administrador.
Definir como Agente: atribua configura o usuário no campo referenteremoto como agente.
Grupo de Contatos: atribua associa o grupo no campo referenteusuário a um grupo de contato.
Horário de Expediente: atribua os horários corretos no campo referenteatribui um horário para a jornada do usuário.
Histórico de Conversas: atribua associa uma das três opções disponíveis no campo referentede acesso. Escolha entre “Não se aplica” para quando não é permitido visualizar as conversas, “Todas” para a visualização completa e “Todas as sessões destas equipes” para visualização geral filtrada.
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