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Speech to Text (STT): uma API de transcrição de áudio para texto.
Análise de Sentimentos: uma API de análise das reações do cliente durante o atendimento.
Google Analytics: uma API de fornecimento de gráficos de análise do fluxo.
Google Tag Manager: integração para uso em fluxos do canal Webchat.
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Quando nomear e ativar as API’s desejadas, clique em Salvar.
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Na edição do menu de opções existe um ícone em azul, possibilitando adicionar palavras chave que remetam às opções do menu. Assim, se a opção 1 direciona para o comercial e neste ícone for configurado COMPRAS, significa que se o usuário digitar exatamente igual a COMPRAS, o sistema também irá considerar o direcionamento para a opção 1. |
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Quando se configura um tempo para resposta a nota de atendimento e um destino, o sistema direciona conforme a regra e posição do componente: se o contato responder dentro do limite estipulado, o contato segue para os demais componentes do fluxo. Caso contrário, é respeitado o tempo limite da avaliação e depois o contato é direcionado ao destino previamente configurado. |
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↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
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