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Configurações
As configurações realizadas nessas aba servirão para ofuscar e/ou criptografar dados encaminhados no fluxo de forma não estrutural, ou seja, dados que não foram solicitados pelo componente entrada de dados. As configuração também servirão para os dados trafegados na tela do agente, incluindo aqueles que foram solicitados pelos colaboradoresAs configurações nessa aba irão ofuscar e/ou criptografar dados encaminhados de forma não estrutural, ou seja, dados que não foram solicitados por meio de uma entrada de dados no fluxo de atendimento. A informação ficará oculta sempre que atender a regra configurada, sendo considerada para a tela de monitoramento, atendimento com o agente e posteriormente em relatórios.
Veja a seguir um exemplo de regra configurada para CPF e como é visualizada a informação em relatórios quando utilizado o filtro Privacidade, para exibir ou ocultar:
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Somente administradores de um grupo de usuário com permissão para a aba Segurança e Privacidade poderão utilizar o filtro para exibir ou ocultar dados confidenciais em relatórios.
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Em Dados Confidenciais, as regras criadas serão exibidas em forma de tabela, mostrando as informações cadastradas para elas, ou seja, seus nomes, tipos e conteúdos. Além disso, há um botão de habilitação de regra, caixa de seleção para exclusão em massa e uma coluna de Ações para editar ou excluir uma regra individualmente. Segue demonstração de exemplo:
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Somente poderá ter acesso aos dados o usuário que estiver em um grupo de usuário com permissão para tal.
Para dados que são solicitados de forma estrutural, a informação não é ofuscada na conversa. Para armazená-las de forma criptografada, utilize as Variáveis Personalizadas ou Campos Adicionais.
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Criptografado: os dados serão armazenados de forma criptografada no banco de dados.
Confidencial: os dados serão ofuscados na interface. Não é possível visualizá-los nos relatórios, mesmo com permissão.na variável serão ofuscados, ou seja, serão substituídos por **** e nem os administradores conseguirão visualizar a informação oculta, mesmo possuindo acesso a aba de Segurança e Privacidade.
| Tip |
|---|
A opção confidencial só é disponibilizada quando a opção criptografada é selecionada. |
Em resumo:
Segurança e privacidade | Variáveis personalizadas e adicionais | ||||
Filtrar mensagens | Filtrar mensagens e Armazenar dados criptografados | Criptografada | Criptografada e confidencial | ||
Dashboard de indicadores | Administrador com permissão | Ofuscado | Ofuscado | Visível | Ofuscado |
Administrador sem permissão | |||||
Relatório de conversa | Administrador com permissão | Ofuscado | Visível ou ofuscado (depende da utilização do filtro) | Visível ou ofuscado (depende da utilização do filtro) | Ofuscado |
Administrador sem permissão | Ofuscado | Ofuscado | Ofuscado | Ofuscado | |
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