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Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

  1. Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;

  2. Selecione o(s) grupo(s): filtrar pelo nome do grupo onde a pausa foi realizada;

  3. Selecione o(s) agente(s): nome do agente na qual se deseja filtrar as informações das pausas;

  4. Selecione o motivo: descrição do motivo da pausa;

  5. Colunas que serão exibidas neste relatório:

  • Data: data em que houve a pausa;

  • Duração: tempo total de cada motivo de pausa durante o dia de atendimento;

  • Grupo: grupo onde a pausa foi realizada;

  • Motivo de pausa: descrição do motivo de pausa selecionado;

  • Pausas: total de pausas realizadas.

Info

Informação | Filtros dos relatórios

Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags .

...

Info

Informação | Salvar filtros selecionados

Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”.

Comportamentos sobre salvar os filtros:

  • O filtro de data não será salvo em nenhum relatório para manter o funcionamento atual do mesmo de permanecer selecionado ao mudar o tipo de relatório.

  • Ao salvar algum filtro gerando um relatório em um navegador, o mesmo não será carregado ao selecionar esse mesmo relatório em um navegador diferente.

Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

...

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna

...

  • na qual deseja retirar do relatório;

...

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna

...

  • na qual deseja adicionar ao relatório.

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Info

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar quais foram as pausas do agente João no grupo

...

Serviço de Atendimento ao cliente no mês de Março, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP

...

e no relatório de Estatísticas de pausa dos agentes

...

preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Por mês, ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações de pausa do agente, no caso Março;

  • No campo Selecione o(s) grupo(s),ele informa o nome do grupo de atendimento que ele deseja filtrar

...

  • as informações sobre as pausas, no caso o grupo Serviço de atendimento ao cliente;

  • No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações das pausas, no caso o agente João.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo a duração das pausas, o motivo das pausas e quantas pausas o agente João realizou no dia no grupo de Serviço de Atendimento ao cliente no mês de Março. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX.