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Essa aba permite a visualização dos agentes online e os contatos em atendimento com eles, além de algumas outras funções que podem ser vistas nos campos ao lado dos nomes dos atendentes, como:
💬 Chat interno entre administrador e agente.
☑ Selecionar até 5 sessões para finalização ou transferência em massa.
👤 Verificar quantidade de contatos em atendimento.
✖ Ocultar do painel ou deslogar agentes e ativar ou desativar pausas.
Somente é possível induzir a pausa aos agentes quando não existir atendimentos em aberto.
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Essa aba permite a visualização das equipes existentes para atendimento e as conversas separadas por elas, além de algumas outras funções que podem ser vistas nos campos ao lado dos nomes das equipes, como:
☑ Selecionar até 5 sessões para finalização ou transferência em massa.
👤 Verificar quantidade de contatos em atendimento.
✖ Ocultar equipe do painel.
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Aba Fases
Navegando: sessões em autoatendimento.
Em espera: sessões aguardando um atendente humano.
Em atendimento: sessões em conversa com um agente.
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Perguntas frequentes
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Você pode utilizar a variável {{PROTOCOL}} em algum dos componentes utilizados, como no componente Mensagem para boas vindas, Entrada de dados quando solicitar o motivo do contato ou até mesmo configurar a mensagem de atendimento iniciado em Aplicação para ser padrão nos atendimentos. Veja sobre os componentes em: 4.0 - Fluxo Aplicação: 7.11 - Aplicação |
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Primeiro, confira se os dígitos do protocolo estão corretos no filtro. Depois, caso ainda não encontre a sessão, pode ser que ela já tenha sido encerrada automaticamente ou após a última interação do contato e/ou agente. Acesse o relatório de conversas e busque pelo protocolo neste outro ambiente. |
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Se o usuário possui acesso administrativo restrito por equipe, ou seja, faz parte de um grupo de usuário que supervisiona os atendimentos de equipes específicas, nas fases Em espera e Em atendimento ele deve visualizar somente os atendimentos dessas equipes. Mas, se ao final do fluxo de atendimento, outras equipes possuírem a avaliação ao final da sessão, elas aparecerão normalmente para qualquer usuário administrador que tenha acesso a Dashboard de Monitoramento, pois as sessões em Navegando não estão mais atreladas a uma determinada equipe. |
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Confira se no ícone de filtros, localizado acima da fase Atendimento, não há alguma informação nos campos que o impede de visualizar as demais sessões que não correspondem. |
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↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
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