O Relatório Premium é um recurso de construção de registros que correlaciona os dados das sessões do Conecta com dados específicos da sua empresa, além de personalizar com o layout de sua preferência.
Ele é um serviço do Google que está homologado com a plataforma e cumpre a função de montar relatórios mais diferentes e específicos na questão de visualização, já que, no Conecta, esses registros são feitos por meio de filtros e, posteriormente, tabelas (em alguns casos, gráficos).
Ativar Relatório Premium
O serviço é homologado, porém não é ativo na plataforma. Para realizar essa ativação, siga os passos abaixo:
Primeiramente, é necessário ter uma conta no Google Clound Service. Depois disso, acesse o menu Relatórios - Premium - aba Configurações e clique no canto inferior direito para Avançar.
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Passo 3
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Um token é gerado e é necessário copiá-lo por meio do ícone em sua frente e . Após isso, clique em Data Studio para configurar o conector.
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Passo 4
Adicione Lá, adicione o Token no campo correspondente e escolha o tipo de relatório "Sessions".
Quando concluir, clique em Conectar no canto superior direito.
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É possível visualizar todas as informações capturadas do Conecta na coluna à esquerda, informações estas que serão necessárias para a construção dos relatórios.
Passo 5
Clique em Criar Relatório para iniciar as configurações configurar ou utilize um dos modelos disponibilizados.
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| Noteinfo |
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Apenas as informações sobre as sessões ficarão disponíveis para uso nos Relatórios Premium, ou seja, as informações contidas nos relatórios Relatórios de atendimentoAtendimentos (atendimento, distribuição, periódico por agentes, perdidas e tabulação) e no relatório Relatório de conversasConversas. |
Observações
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relevantes
No Data Studio, é possível utilizar mais de uma fonte de dados para fazer relatórios, como, por exemplo, Conecta e uma planilha. Ambos os dados podem preencher um só relatório.
Os
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Relatórios Premium só serão gerados a partir do dia da configuração do conector, sendo que, dias anteriores não terão dados gerados para se usar em relatórios.
Dados confidenciais continuam preservados/protegidos de forma criptografada mesmo com a base dos dados disponível para manipulação externa do Conecta.
Mídias chegarão com "Link" no Data Studio, possibilitando a visualização por meio dele, sem
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necessidade de entrar na plataforma para isso.
O Data Studio possibilita gerar links dos modelos criados pelo próprio usuário. Estes modelos podem ser repassados para a Leucotron como sugestão de modelo padrão ou compartilhado entre os clientes para o uso imediato, sem a necessidade de compartilhar a base de dados.
Incorporando o relatório na tela do Conecta
Passo 6
Após a criação do seu relatório, vá em Compartilhar e insira os e-mails de acesso ao relatório.
Caso não deseje compartilhar o relatório com outros usuários, pule essa etapa.
Passo 7
Em seguida, clique na seta ao lado do botão Compartilhar e em Incorporar Relatório – Ativar Incorporação – Concluído. Depois, copie a sua URL.
Passo 8
No Já no Conecta, clique em Adicionar, escolha o título e cole a URL no campo Link para concluir o processo.
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| Tip |
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Confira um exemplo de uso no fluxo de atendimento: Relatório Premium para Avaliação de Atendimento. |
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