Primeiramente A Análise de Sentimentos é um recurso do Conecta que, por meio de uma API do Google, analisa, por palavras-chave, como estão as reações do contato durante o atendimento. Isso é feito mudando a cor do texto, como, por exemplo, vermelho para mensagens negativas e verde para as positivas.
As informações retiradas podem ser coletadas por meio do relatório de atendimentos, filtrando por análise de sentimentos, para checar como está a satisfação dos clientes.
De início, para ativar a API, é necessário ter uma conta no Google GCP . Com essa conta em mãos, é só seguir as etapas abaixo:→ Criar um projeto e, depois, seguir a seguinte ordem: criar ou escolher um projeto existente ;→ Habilitar no GCP, habilitar a API no projeto através do link por meio deste link e, por fim, criar uma credencial para esse serviço.
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Documentação oficial API: Cloud Natural Language API |
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Criação e Configuração do Serviço
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Passo 1: Escolha um projeto existente ou crie um em Novo projeto – Dialogflow-rlc – Console do Google Cloud.
Passo 2: Selecione o projeto e pesquisa pela opção Cloud Natural Language API na aba de digitação:
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Passo 3: Clique para Ativar API.
Passo 4: Na coluna a esquerda, clique em Credenciais - Criar Credenciais - Conta de serviço, como ilustra a imagem a seguir:
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Passo 5: por meio deste link. Em seguida, é preciso selecioná-lo pela opção “Cloud Natural Language API” na aba de digitação, habilitar a API neste projeto e ativar o serviço nela por meio do botão Ativar. Depois, é preciso acessar, dentro do serviço ativado, o menu Credenciais - Criar Credenciais. Preencha os demais campos conforme sua preferência e avance para as demais etapas. Ao final, selecione Criar chave e escolha o tipo JSON. Será feito o download do arquivo na máquina. A seguir, veja o passo a passo por meio das imagens:
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Ativação do
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recurso na plataforma
Para ativar esse recurso na plataforma Conecta, faça login e acesse o menu Fluxo. Passo 2: Vá na Depois, acesse a coluna Ações de um do fluxo cadastrado .
Passo 3: Clique na opção “Editar”.
Passo 4: Clique em Análise de sentimentos para habilitar o serviço.
Passo 5: Clique em Selecionar arquivo para e desejado, clique na opção Editar e habilite o serviço na opção “Análise de Sentimentos”.
O campo de anexar a credencial gerada no GCP aparecerá e é necessário anexá-la por meio da opção “Selecionar arquivo”. Armazene as configurações no botão Salvar.
Passo 6: Selecione o arquivo JSON e clique em Abrir.
Passo 7: Salve as configurações.
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Finalizado esse processo, os novos atendimentos que receberem o fluxo editado já estarão ativos com a funcionalidade da Análise de Sentimentos. Assim que um atendimento se iniciar, o sistema identificará as palavras-chaves para detectar as reações dos clientes e indicá-las por meio das cores nos textos enviados, automaticamente. |
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