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  • Agente: identificação do agente;

  • Ramal: númeroramal do agente;

  • Grupo: nome do grupo vinculado a chamada originada;

  • Data: data da chamada originada;

  • Hora: hora da chamada originada;

  • Duração: tempo de atendimento da chamada;

  • Destino: número discado pelo agente;

  • Classificação: identificação da classificação;

  • Status: status da chamada. Exemplo: atendida ou não atendida;

  • Rota: número da rota de saída da chamada. Este número só será exibido em chamadas originadas externas;

  • Protocolo: protocolo da chamada;

  • Tempo em espera: tempo que a chamada levou até ser atendida;

  • Tempo total da chamada: tempo em espera + tempo em atendimento.

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Info

Informação | Filtros dos relatórios

Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags .

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Info

Informação | Salvar filtros selecionados

Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”.

Comportamentos sobre salvar os filtros:

  • O filtro de data não será salvo em nenhum relatório para manter o funcionamento atual do mesmo de permanecer selecionado ao mudar o tipo de relatório.

  • Ao salvar algum filtro gerando um relatório em um navegador, o mesmo não será carregado ao selecionar esse mesmo relatório em um navegador diferente.

Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

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Info

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações sobre as chamadas originadas pelo agente João no Grupo de Pesquisas de Atendimento ao Cliente e que a chamada foi classificada como “Concluída” no mês de Setembro, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Registro de chamadas originadas rastreadas preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Por mês, ele seleciona o mês em que ele deseja filtrar as informações das chamadas originadas, no caso Setembro;

  • No campo Selecione o(s) grupo(s), ele informa o nome do grupo de atendimento em que ele deseja filtrar as informações, no caso o grupo Pesquisas de Atendimento ao Cliente;

  • No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações, no caso o agente João;

  • No campo Selecione como classificações, ele informa qual o tipo da classificação realizada nas chamadas originadas, no caso a classificação “Concluída”.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações sobre as chamadas originadas pelo agente João no grupo Pesquisas de Atendimento ao Cliente no mês de Setembro e que foi classificada como “Concluída”. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX.