O que é "optinOPTIN"?
"Optin" é a autorização do contato para a empresa iniciar uma conversa pelo número do WhatsApp. Isso permite que a empresa envie mensagens ativamente, seja individualmente pelos agentes ou por meio do recurso envio Envio em loteLote. Essa permissão é crucial para enviar informações sobre serviços, produtos, atualizações e atendimento ao cliente. Para mais detalhes, consulte o artigo da Meta aqui.
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Após a autorização, a empresa pode usar o canal WhatsApp do Conecta Leucotron para enviar modelos Modelos de mensagens ou HSM. Isso requer aprovação da Meta e a categorização das mensagens (Utilidade, marketing Marketing e autenticaçãoAutenticação). Encontre Veja mais detalhes sobre modelos de mensagens aqui e exemplos aqui.
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A ativação do optin ocorre na plataforma Conecta. A empresa pode solicitar ao contato para digitar "OPTIN" no início do fluxo receptivo, utilizando o componente de mensagem. Infelizmente, não é possível vincular essa permissão a opções de menu ou botões. AlternativamenteDe modo alternativo, a empresa pode também criar uma mensagem predefinida e orientar aos agentes para envio aos contatos antes de encerrar o atendimento.
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Atualização e "OptoutOPTOUT":
Quando o contato digita "optin", a lista de contatos do Conecta é atualizada automaticamente , e o administrador pode notar essa mudança pela cor da coluna optin correspondente ao contato, : cor verde que simboliza a autorização por parte do usuário. Porém, é necessário recomendamos também que o usuário esteja ciente do "optout" a qualquer momento se não quiser mais receber mensagens ativas. Isso não requer atendimento e o contato ainda pode enviar mensagens ao número da empresa.
Assim, sugerimos incorporar, especialmente nos modelos ou HSMs enviados em lote, uma mensagem no rodapé semelhante . Veja um exemplo a seguir: "Para interromper o recebimento de nossas mensagens, digite 'optout'“.
O administrador pode monitorar atualizações no recurso 'optin' em relatório de auditoriaevento “Atualizado” e recurso “Contatos” em Relatório de Auditoria.
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