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O Sistema Flux IP é composto por diversos módulos que podem ser combinados para atender as mais diversas necessidades de comunicação. Para utilização, alguns destes são licenciados, sendo necessário obter as licenças na quantidade e tipo necessários de acordo com as necessidades. Os módulos disponíveis no Flux IP são:

LeucoPBX

O Sistema Flux IP é composto por diversos módulos que podem ser combinados para atender as mais diversas necessidades de comunicação. Para utilização, alguns destes são licenciados, sendo necessário obter as licenças na quantidade e tipo necessários de acordo com as necessidades. Os módulos disponíveis no Flux IP são:



LeucoPBX
Para que é utilizado?Módulo responsável pelas configurações da parte de telefonia do sistema Flux IP, tais como ramais, troncos, rotas, entre outras funcionalidades.
Que recursos oferece?
  • Definição do idioma para configuração (Português, Inglês ou Espanhol);
  • Configuração de ramais e troncos;
  • Configuração de rotas de entrada e saída;
  • Configuração de grupos de atendimento;
  • Configuração de filas;
  • Configuração de estacionamento;
  • Personalização dos códigos de acesso às facilidades do sistema;
  • Configuração de gravações de mídias para utilização do sistema;
  • Configuração de salas de conferência;
  • Gerenciamento de backup das configurações do Flux IP;
  • Configuração de recursos de telefonia, tais como música de espera, intercalação, ramal virtual, entre outros.
Como é licenciado?Não possui licença específica para seu funcionamento, porém é utilizado em conjunto com os demais módulos com os quais opera.


Softswitch
Para que é utilizado?Módulo responsável pela configuração dos Gateways (GL 3000) do Sistema Flux IP.
Que recursos oferece?
  • Definição do idioma para configuração (Português, Inglês ou Espanhol);
  • Configuração do equipamento;
  • Associação de ramais e troncos com o servidor Flux IP;
  • Configuração de pontos de restauração;
  • Gerenciamento de backup e restauração;
  • Configuração do recurso de sobrevivência;
  • Configuração do recurso de bloqueio DDC, estre outros.
Como é licenciado?Não possui licença específica para seu funcionamento, porém é utilizado em conjunto com os demais módulos com os quais opera.


User Manager
Para que é utilizado?É utilizado para controle de usuários de acesso ao sistema e aos módulos instalados no Flux IP.
Que recursos oferece?
  • Controle de usuários para acesso ao sistema de telefonia;
  • Agrupamento e categorização dos usuários através de tags;
  • Definição de níveis de permissão dos usuários para acesso ao sistema de telefonia, podendo ser Administrador, Avançado, Normal ou Básico;
  • Vínculo do usuário do controle de acesso com o ramal da central PABX.
Como é licenciado?Licença por quantidade de usuários que serão cadastrados para utilização dos ramais e módulos do Flux IP.


Licenças

Interface para consulta das licenças habilitadas para o Sistema Flux IP, bem como validade das mesmas para controle de expiração.

Existem dois tipos de licenças no Flux IP: absolutas e quantitativas.

  • As licenças absolutas são aquelas que aparecem de forma unitária, ou seja, apenas uma licença é necessária para liberar o uso do módulo correspondente, destacam-se: a Licença FTP Flux IP, Licença CDR Flux IP, Licença Phonebook Flux IP, Licença Recording Flux IP e Licença Firewall Flux IP;
  • As licenças quantitativas são aquelas utilizadas para limitar a quantidade de usuários que o módulo pode cadastrar e gerenciar ou o número de acessos que podem ser feitos no sistema.

Antes de acessar os módulos disponibilizados pelo Flux IP, é necessário possuir as licenças adequadas para funcionamento de cada um deles de acordo com as necessidades. A tabela a seguir descreve com maiores detalhes o formato de licenciamento do Flux IP e as licenças necessárias para cada um dos módulos:


Nome      Tipo                                             Descrição das licenças disponíveis
Licença CDR Flux IPAbsoluta

A função dessa licença é permitir que o usuário tenha acesso às informações de bilhetes e gravações realizadas no Flux IP. Além disso, a bilhetagem necessária ao integrador de hotelaria também está ligada a essa licença. Se houver integração hoteleira, é necessário que exista uma licença lcdr para o equipamento.

Licença FTP Flux IPAbsolutaEsta licença é necessária para a geração de bilhetes no Flux IP e deve ser usada em conjunto com o tarifador. É importante destacar que essa licença depende da licença CDR.
Licença Phonebook Flux IPAbsolutaO objetivo desta licença é liberar o uso do software no ambiente do Flux IP, com o acesso via web ou através da aplicação Contact Board.
Licença Autenticador Flux IPQuantitativa

Esta licença deve controlar a quantidade de usuários que podem autenticar no ecossistema Flux IP, para o uso dos módulos Phonebook, Contact Board, LCDR, LREC e Analyzer.

Licença Contact Board Flux IPQuantitativa

Esta licença deve controlar a quantidade de instâncias do Contact Board que podem acessar o sistema Flux IP simultaneamente.

Licença Recording Flux IPAbsoluta

A licença é utilizada para liberar o acesso às gravações realizadas no Flux IP, além da pesquisa e download. Essa licença não interfere no sistema de gravação em si, que por padrão é sempre liberado para permitir a gravação ou não. Por fim, a licença Recording depende da licença LCDR, a qual ativa o mecanismo de bilhetagem do sistema.

Licença Analyser Flux IPQuantitativaEsta licença libera o acesso ao módulo de análise do sistema Flux para monitoramento de mensagens CTI entre servidor e clientes, entre outras ações.
Licença Firewall Flux IPAbsolutaEsta licença libera o acesso à interface de configuração do módulo firewall do sistema Flux IP.
Flux IP e IPHost - AlarmAbsolutaEsta licença possibilita acesso à interface do módulo de alarmes e possibilita o envio de alarmes para uma central de monitoramento.


Configuração de recursos de telefonia, tais como música de espera, intercalação, ramal virtual, entre outros
  • Definição do idioma para configuração (Português, Inglês ou Espanhol);
  • Configuração de ramais e troncos;
  • Configuração de rotas de entrada e saída;
  • Configuração de grupos de atendimento;
  • Configuração de filas;
  • Configuração de estacionamento;
  • Personalização dos códigos de acesso às facilidades do sistema;
  • Configuração de gravações de mídias para utilização do sistema;
  • Configuração de salas de conferência;
  • Gerenciamento de backup das configurações do Flux IP;
    • Softswitch
    Alarmes
    Para que é utilizado?Módulo responsável pelas configurações da parte de telefonia do sistema Flux IPpor identificar em tempo real diversos tipos de eventos ocorridos no sistema, tais como ramais, troncos, rotas, entre outras funcionalidades.Que recursos oferece?: login de usuários, uso dos recursos de hardware (memória, HD e processador), configurações de rede, entre outros. 
    Que recursos oferece?
    • Coleta e envio de alarmes gerados pelos componentes do Flux IP;
    • Configuração do servidor alvo que irá concentrar os alarmes gerados;
    • Acompanhamento dos alarmes a serem enviados e status do último envio.
    Como é licenciado?Não possui licença específica para seu funcionamento, porém é utilizado em conjunto com os demais módulos com os quais opera.Licença absoluta para ativação do envio de alarmes.


    User Manager
    LCDR
    Para que é utilizado?Módulo responsável pela configuração dos Gateways (GL 3000) do Sistema Interface para listagem dos bilhetes gerados pela central Flux IP.
    Que recursos oferece?
    • Definição do idioma para configuração (Português, Inglês ou Espanhol);
    • Configuração do equipamento;
    • Associação de ramais e troncos com o servidor Flux IP;
    • Configuração de pontos de restauração;
    • Gerenciamento de backup e restauração;
    • Configuração do recurso de sobrevivência;
    • Configuração do recurso de bloqueio DDC, estre outrosVisualização dos bilhetes gerados pela central Flux IP;
    • Filtros para exibição de bilhetes;
    • Download dos arquivos de bilhetes no formato CSV.
    Como é licenciado?Não possui licença específica para seu funcionamento, porém é utilizado em conjunto com os demais módulos com os quais opera.Licença absoluta para permitir o acesso aos bilhetes gerados pelo sistema.


    LREC
    Para que é utilizado?É utilizado para controle de usuários de acesso ao sistema e aos módulos instalados no Módulo responsável pela visualização das gravações de chamadas do Sistema Flux IP.
    Que recursos oferece?
    • Controle de usuários para acesso ao sistema de telefonia;
    • Agrupamento e categorização dos usuários através de tags;
    • Definição de níveis de permissão dos usuários para acesso ao sistema de telefonia, podendo ser Administrador, Avançado, Normal ou Básico;
    • Vínculo do usuário do controle de acesso com o ramal da central PABX.
    Como é licenciado?Licença por quantidade de usuários que serão cadastrados para utilização dos ramais e módulos do Flux IP.
    Licenças

    Interface para consulta das licenças habilitadas para o Sistema Flux IP, bem como validade das mesmas para controle de expiração.

    Existem dois tipos de licenças no Flux IP: absolutas e quantitativas.

    • As licenças absolutas são aquelas que aparecem de forma unitária, ou seja, apenas uma licença é necessária para liberar o uso do módulo correspondente, destacam-se: a Licença FTP Flux IP, Licença CDR Flux IP, Licença Phonebook Flux IP, Licença Recording Flux IP e Licença Firewall Flux IP;
    • As licenças quantitativas são aquelas utilizadas para limitar a quantidade de usuários que o módulo pode cadastrar e gerenciar ou o número de acessos que podem ser feitos no sistema.

    Antes de acessar os módulos disponibilizados pelo Flux IP, é necessário possuir as licenças adequadas para funcionamento de cada um deles de acordo com as necessidades. A tabela a seguir descreve com maiores detalhes o formato de licenciamento do Flux IP e as licenças necessárias para cada um dos módulos:

    Nome      Tipo                                             Descrição das licenças disponíveisLicença CDR Flux IPAbsoluta

    A função dessa licença é permitir que o usuário tenha acesso às informações de bilhetes e gravações realizadas no Flux IP. Além disso, a bilhetagem necessária ao integrador de hotelaria também está ligada a essa licença. Se houver integração hoteleira, é necessário que exista uma licença lcdr para o equipamento.

    Licença FTP Flux IPAbsolutaEsta licença é necessária para a geração de bilhetes no Flux IP e deve ser usada em conjunto com o tarifador. É importante destacar que essa licença depende da licença CDR.Licença Phonebook Flux IPAbsolutaO objetivo desta licença é liberar o uso do software no ambiente do Flux IP, com o acesso via web ou através da aplicação Contact Board.Licença Autenticador Flux IPQuantitativa

    Esta licença deve controlar a quantidade de usuários que podem autenticar no ecossistema Flux IP, para o uso dos módulos Phonebook, Contact Board, LCDR, LREC e Analyzer.

    Licença Contact Board Flux IPQuantitativa

    Esta licença deve controlar a quantidade de instâncias do Contact Board que podem acessar o sistema Flux IP simultaneamente.

    Licença Recording Flux IPAbsoluta

    A licença é utilizada para liberar o acesso às gravações realizadas no Flux IP, além da pesquisa e download. Essa licença não interfere no sistema de gravação em si, que por padrão é sempre liberado para permitir a gravação ou não. Por fim, a licença Recording depende da licença LCDR, a qual ativa o mecanismo de bilhetagem do sistema.

    Licença Analyser Flux IPQuantitativaEsta licença libera o acesso ao módulo de análise do sistema Flux para monitoramento de mensagens CTI entre servidor e clientes, entre outras ações.Licença Firewall Flux IPAbsolutaEsta licença libera o acesso à interface de configuração do módulo firewall do sistema Flux IP.Flux IP e IPHost - AlarmAbsolutaEsta licença possibilita acesso à interface do módulo de alarmes e possibilita o envio de alarmes para uma central de monitoramento.
    Alarmes
    Para que é utilizado?Módulo responsável por identificar em tempo real diversos tipos de eventos ocorridos no sistema, tais como: login de usuários, uso dos recursos de hardware (memória, HD e processador), configurações de rede, entre outros. 
    Que recursos oferece?
    • Coleta e envio de alarmes gerados pelos componentes do Flux IPAcesso as gravações internas e externas do Flux IP;
    • Filtros de exibição das gravações;
    • Download das gravações;
    • Reprodução de gravações via interface web.
    Como é licenciado?Licença absoluta para permitir o acesso às gravações geradas pelo sistema.


    Firewall
    Para que é utilizado?O módulo Firewall é responsável por auxiliar na segurança do Flux IP, utilizando para isso algumas ferramentas, como: um mecanismo de detecção de invasão, uma lista com os endereços banidos, uma lista com endereços reincidentes e por fim, formas de bloquear os dispositivos que falharam ao se registrar no Flux IP.
    Que recursos oferece?
    • Configuração de detecção de ataques;
    • Configuração de endereços confiáveis;
    • Verificação de endereços banidos pelo sistema;
    • Verificação de endereços reincidentes.
    Como é licenciado?Licença absoluta para permitir o acesso e ativação do módulo.


    Analyzer
    Para que é utilizado?Módulo responsável por capturar os logs dos eventos do sistema de modo a permitir análises de comportamento do mesmo.
    Que recursos oferece?
    • Monitoramento e coleta de logs do sistema;
    • Acompanhamento em tempo real dos eventos CTI ocorridos no Sistema Flux IP para facilitar a identificação de situações inesperadas e atuação na solução de eventuais problemas.
    Como é licenciado?Licença quantitativa de acordo com a quantidade de conexões simultâneas que serão realizadas para monitoramento dos eventos ocorridos.


    Phonebook
    Para que é utilizado?O Phonebook funciona como uma agenda telefônica web, onde é possível cadastrar e consultar diversas informações sobre cada contato cadastrado. Pode ser utilizado para centralização de contatos ou em conjunto com outros softwares da Leucotron, como Contact Board e Phone Report.
    Que recursos oferece?
    • Acesso centralizado de contatos para múltiplos usuários do sistema Flux IP;
    • Design responsivo;
    • Acesso via navegador web ou Contact Board;
    • Cadastro de contatos com até:
      • 10 números de telefone;
      • 10 endereços de e-mail;
      • 10 endereços residenciais.
    • Agrupamento e classificação de contatos através de tags;
    • Importação de contatos de arquivos no formato CSV ou vCard;
    • Exportação de contatos cadastrados para os formatos:
      • CSV do Google;
      • CSV do Outlook;
      • vCard.
    Como é licenciado?Licença unitária para ativação da instalação e liberação das funcionalidades do sistema.


    Updates
    Para que é utilizado?Módulo responsável por instalar, desinstalar e atualizar os demais módulos disponíveis no Flux IP;
    Que recursos oferece?

    Exportar arquivo CSV contento informações dos módulos instalados no Flux IP.

    Como é licenciado?Não necessita de licença.


    LCDR
    Contact Message
    Para que é utilizado?O Contact Message é utilizado para que o serviço de mensageria do Flux IP funcione corretamente.
    Que recursos oferece?
    • Armazenamento de mensagens;
    • Configuração do servidor alvo que irá concentrar os alarmes gerados;Acompanhamento dos alarmes a serem enviados e status do último envio.as mensagens;
    Como é licenciado?Licença absoluta para ativação do envio armazenamento de alarmesmensagens.


    Settings
    Para que é utilizado?
    Interface para listagem dos bilhetes gerados pela central
     Módulo responsável pela configuração de exposição das portas HTTP e configuração das portas HTTPS no Flux IP.
    Que recursos oferece?
  • Visualização dos bilhetes gerados pela central Flux IP;
  • Filtros para exibição de bilhetes;
    • Download dos arquivos de bilhetes no formato CSV
     
    • Configurar portas HTTP e HTTPS;
    • Configurar nome de identificação do Flux IP;
    • Gerenciar certificados digitais.
    Como é licenciado?Licença absoluta para permitir o acesso
    aos bilhetes gerados pelo sistema.LREC
    ao módulo e suas configurações. 


    Supervisor
    Para que é utilizado? 

    O Módulo

    responsável pela visualização das gravações de chamadas do Sistema Flux IP

    Supervisor do Call Center Flux IP é responsável por monitorar e prover informações de monitoramento e análise para operações de atendimento que utilizam como base o Sistema Flux IP. Através do Módulo Supervisor é possível ter uma visão em tempo real da operação de atendimento bem como realizar algumas ações que promovem maior interação entre supervisor e agente de atendimento para melhoria contínua do serviço oferecido.

    Que recursos oferece?
    • Acesso as gravações internas e externas do Flux IP;
    • Filtros de exibição das gravações;
    • Download das gravações;
    • Reprodução de gravações via interface web.
    Como é licenciado?Licença absoluta para permitir o acesso às gravações geradas pelo sistema.FirewallPara que é utilizado?O módulo Firewall é responsável por auxiliar na segurança do Flux IP, utilizando para isso algumas ferramentas, como: um mecanismo de detecção de invasão, uma lista com os endereços banidos, uma lista com endereços reincidentes e por fim, formas de bloquear os dispositivos que falharam ao se registrar no Flux IP.Que recursos oferece?
  • Configuração de detecção de ataques;
  • Configuração de endereços confiáveis;
  • Verificação de endereços banidos pelo sistema;
    • Verificação de endereços reincidentes
     

    • Gestão eficiente de equipes responsáveis pelo atendimento;

    • Acesso via browser;

    • Gerenciamento e monitoramento dos atendentes e chamadas;

    • Configuração e controle de parâmetros de atendimento (motivos de pausa, serviços de transferência, classificação de chamadas);

    • Monitoramento em tempo real da operação de atendimento através de Dashboard amigável e interativo. Isso quer dizer que o supervisor é capaz de organizar sua própria tela de supervisão de acordo com com as informações de monitoramento disponíveis;

    • Geração de relatórios que possibilitam uma análise gerencial da operação como um todo no período de tempo desejado.

    Como é licenciado? Licença
    absoluta para permitir o acesso e ativação do módulo.AnalyzerPara que é utilizado?Módulo responsável por capturar os logs dos eventos do sistema de modo a permitir análises de comportamento do mesmo.Que recursos oferece?
    • Monitoramento e coleta de logs do sistema;
    • Acompanhamento em tempo real dos eventos CTI ocorridos no Sistema Flux IP para facilitar a identificação de situações inesperadas e atuação na solução de eventuais problemas.
    Como é licenciado?Licença quantitativa de acordo com a quantidade de conexões simultâneas que serão realizadas para monitoramento dos eventos ocorridos.PhonebookPara que é utilizado?O Phonebook funciona como uma agenda telefônica web, onde é possível cadastrar e consultar diversas informações sobre cada contato cadastrado. Pode ser utilizado para centralização de contatos ou em conjunto com outros softwares da Leucotron, como Contact Board e Phone Report.Que recursos oferece?
    • Acesso centralizado de contatos para múltiplos usuários do sistema Flux IP;
    • Design responsivo;
    • Acesso via navegador web ou Contact Board;
    • Cadastro de contatos com até:
      • 10 números de telefone;
      • 10 endereços de e-mail;
      • 10 endereços residenciais.
    • Agrupamento e classificação de contatos através de tags;
    • Importação de contatos de arquivos no formato CSV ou vCard;
    • Exportação de contatos cadastrados para os formatos:
      • CSV do Google;
      • CSV do Outlook;
      • vCard.
    Como é licenciado?Licença unitária para ativação da instalação e liberação das funcionalidades do sistema.UpdatesPara que é utilizado?Módulo responsável por instalar, desinstalar e atualizar os demais módulos disponíveis no Flux IP.Que recursos oferece?

    Exportar arquivo CSV contento informações dos módulos instalados no Flux IP;

    Como é licenciado?Não necessita de licença.Contact MessagePara que é utilizado?O Contact Message é utilizado para que o serviço de mensageria do Flux IP funcione corretamente.Que recursos oferece?
    • Armazenamento de mensagens;
    • Configuração do servidor alvo que irá concentrar as mensagens;
    Como é licenciado?Licença absoluta para ativação do armazenamento de mensagens
    por quantidade de supervisores que irão ter acesso ao módulo.


    Agente
    Para que é utilizado? 

    O Módulo Agente do Call Center Flux IP é uma aplicação Web responsável pelas operações de atendimento. Ele foi desenvolvido com o intuito de tornar as atividades do serviço de atendimento mais simples e eficientes. Através do Módulo Agente é possível visualizar informações precisas que auxiliam na produtividade do atendente.

    Que recursos oferece? 

    • Definir a aparência do Dashboard de acordo com a necessidade do atendente através dos Cards;

    • Visualizar as seguintes informações de chamadas recebidas:

      • Número e o nome (caso esteja cadastrado no Phonebook) do chamador;

      • Qual o grupo de atendimento a chamada foi recebida;

      • Tempo da chamada

      • Protocolo da chamada

    • Realizar chamadas a partir de um número discado (utilizando o teclado virtual ou físico do computador/notebook);

    • Realizar chamadas para números desistentes, ou seja, chamadas que tocaram e não foram atendidas;

    • Realizar chamadas a partir do histórico de chamadas;

    • Classificar chamadas após finalizar o atendimento;

    • Pesquisar números da lista de contatos (ramal ou Phonebook);

    • Realizar chamadas a partir da lista de contatos (ramal ou Phonebook);

    • Transferir uma chamada em andamento para sala de conferência;

    • Transferir uma chamada em andamento para uma avaliação;

    • Marcar a chamada em andamento como trote.

    • Iniciar ou retomar pausa no grupo de atendimento;

    • Ativar ou Desativar o atendente no grupo de atendimento para recebimento ou não de chamadas;

    • Alternar entre os grupos de atendimento (dependendo do nível de permissão);

    • Enviar (dependendo do nível de permissão) e receber mensagens de outros atendentes/Supervisor;

    Como é licenciado? Licença por quantidade de agentes que irão ter acesso ao módulo.