...
O que é possível visualizar neste card?
Grupos ativos no Call Center;
Total de chamadas que estão na fila de cada grupo;
Total de chamadas em andamento em cada grupo;
Total de chamadas desistentes em cada grupo;
Total de chamadas atendidas em cada grupo;
Atendentes disponíveis / Atendentes cadastrados em cada grupo.
| Info |
|---|
Informação | Exibição das informações no card Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos cards apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags. |
| Tip |
|---|
Dica | Detalhamento das informações do card Ao clicar sobre cada uma das informações exibidas neste card, é possível obter um detalhamento da mesma através de um pop-up que mostra os detalhes por detrás das quantidades exibidas. Por exemplo, ao clicar sobre o valor “Desistentes” em algum dos grupos na lista é possível visualizar informações de todas as chamadas que desistiram até o momento, como o número do chamador, o grupo por onde entrou, o atendente responsável pelo atendimento e o tempo de duração da chamada. |
...
. Na coluna de agentes é possível visualizar informações detalhadas sobre os agentes vinculados aos grupos. Para mais informações acesse Monitorar Atendentes no Supervisor Call Center Flux IP |
Quais ações são possíveis através deste card?
...
Para retirar um atendente ou mais atendentes da pausa em determinado grupo, clique no botão com o ícone de “Play” referente ao grupo desejado. Na tela que aparecer, selecione os atendentes que deseja retomar da pausa clique em “Confirmar”.
...
| Info |
|---|
Informação | Funcionamento dos contadores Os contadores deste card agrupam os registros das chamadas por grupo e protocolo. Ou seja, se a chamada tiver registros de atendimentos e/ou desistências em grupos diferentes, ela será contabilizada uma vez em cada grupo. Se os registros de atendimentos e/ou desistências ocorrerem no mesmo grupo, a chamada será contabilizada apenas uma vez nesse grupo. Se a chamada for atendida e desistida na mesma fila, ela será considerada como atendida. |
Chamadas em fila
Exibe as chamadas que estão aguardando atendimento, as informações disponíveis são:
Entrada: Hora que a chamada entrou no grupo.
Protocolo: Protocolo da chamada.
Grupo: Nome do grupo onde a chamada entrou.
Número: Número originador da chamada.
Nome: Nome do originador da chamada.
Duração: Duração da chamada na fila de espera.
| Info |
|---|
Informação | Coluna “Nome” Nas chamadas externas a coluna “Nome” também exibirá o CID name prefix das rotas de entrada. Para mais informações sobre como configurar o CID name prefix acesse /wiki/spaces/PVL/pages/89489420. |
...
Chamadas em atendimento
Exibe as chamadas em atendimento, as informações disponíveis são:
Entrada: Hora que a chamada entrou no grupo.
Protocolo: Protocolo da chamada.
Grupo: Nome do grupo onde a chamada entrou.
Atendimento: Hora que a chamada foi atendida.
Número: Número originador da chamada.
Nome: Nome do originador da chamada.
Duração: Duração da chamada.
Agente: Agente responsável pelo atendimento.
...
Chamadas desistentes
Exibe as chamadas que desistiram do atendimento, as informações disponíveis são:
Data: Data da chamada desistente.
Hora: Hora que ocorreu a desistência.
Protocolo: Protocolo da chamada.
Grupo: Nome do grupo onde a chamada entrou.
Tempo de espera: Tempo que a chamada esperou até desistir do atendimento.
Desistência: Onde ocorreu a desistência.
Número: Número originador da chamada.
DID/Serviço: Identificação da chamada pela rota de entrada.
| Info |
|---|
Informação | Coluna “DID/Serviço” A coluna “DID/Serviço” exibe o CID name prefix das rotas de entrada. Para mais informações sobre como configurar o CID name prefix acesse /wiki/spaces/PVL/pages/89489420. |
...
Chamadas atendidas
Exibe as chamadas que foram atendidas, as informações disponíveis são:
Data: Data da chamada.
Hora: Hora que ocorreu a chamada.
Protocolo: Protocolo da chamada.
Grupo: Nome do grupo onde a foi atendida.
Número: Número originador da chamada.
Duração: Duração da chamada.
Agente: Agente responsável pelo atendimento.
Ramal: Ramal do agente responsável pelo atendimento.
Classificação de chamadas: Classificação da chamada.
DID/Serviço: Identificação da chamada pela rota de entrada.
...
Filtros do Card Lista de Agentes
Todos: lista todos os agentes que pertencem ao grupo selecionado;
Indisponível: filtra todos os agentes que não estão logados em seu ramal;
Disponível: filtra todos os agentes que estão livres para atendimento ;
Em pausa: filtra todos os agentes que estão em pausa;
Parada produtiva: filtra todos os agentes que estão em parada produtiva;
Tocando: filtra todos os agentes cujo o ramal está recebendo chamadas no momento;
Ocupado: filtra todos os agentes ocupados em atendimento.
| Note |
|---|
Atenção | Filtro indisponível Este filtro NÃO está relacionado com o a coluna “Status”. O mesmo se refere a disponibilidade do agente para atender chamadas, sendo assim, só entrará para este filtro o agente que estiver logado na fila e desativado em seu ramal. |