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Todos: novos atendimentos serão sinalizados para todos os agentes online da equipe até que algum deles puxe o contato.
Agentes com menos atendimentos: novos atendimentos serão sinalizados para o agente online com menos conversas em aberto. Caso todos estiverem off-line, o contato é sinalizado para todos na espera da equipe.
Sequencial: novos atendimentos seguirão uma ordem de direcionamento entre os agentes definidos, se estes estiverem online. Caso todos estiverem off-line, o contato é sinalizado para todos na espera da equipe.
Grupo de Contatos: novos atendimentos serão sinalizados para o grupo de contatos definido, porém o sistema deve atender outros requisitos conforme detalhado na página: Grupo de Contatos. Se o contato não estiver em nenhum grupo ou todos agentes estiverem off-line, o contato é sinalizado de forma geral na fila de espera.
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