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Agente: identificação do agente;
Ramal: númeroramal do agente;
Grupo: nome do grupo vinculado a chamada originada;
Data: data da chamada originada;
Hora: hora da chamada originada;
Duração: tempo de atendimento da chamada;
Destino: número discado pelo agente;
Classificação: identificação da classificação;
Status: status da chamada. Exemplo: atendida ou não atendida;
Rota: número da rota de saída da chamada. Este número só será exibido em chamadas originadas externas;
Protocolo: protocolo da chamada;
Tempo em espera: tempo que a chamada levou até ser atendida;
Tempo total da chamada: tempo em espera + tempo em atendimento.
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Informação | Filtros dos relatórios Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags . |
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| Info |
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Informação | Salvar filtros selecionados Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”. Comportamentos sobre salvar os filtros:
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