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O canal vinculado como genérico não terá a possibilidade de Envio em Lote. |
Para incluir o Canal Genérico basta acessar o menu Canais e fazer a seleção no ícone de adição superior direito. Preencha os campos de personalização e identificação de seu canal para criar a identidade visual que seus clientes visualizarão. A seguir, veja o passo a passo por meio das imagens:
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Em “Tipo do canal genérico” selecione, dentre os canais disponíveis na plataforma, aquele que está sendo configurado para utilização. Já em Fluxo escolha o atendimento automático que o contato receberá ao pedir atendimento por meio deste canal.
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Observe as especificações e blocos do fluxo de atendimento que não são suportadas pelo canal por meio da caixa de Dica e, após ter certeza do que foi configurado, clique em Salvar para criar o novo Canal Genérico e finalizar a operação. Além disso, não se esqueça de selecionar Documentação para retirar as informações que devem ser inseridas no novo sistema adicionado como canal de conversa. |
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