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A personalização do Dashboard é feita através de cards previamente definidos que estão disponíveis para serem adicionados para exibição no Dashboard conforme necessidade da operação e de cada supervisor. Os cards disponíveis são:

• Card de cada grupo criado na central Flux IP: mostra informações em tempo real de cada grupo de atendimento criado na Central Flux IP;

• Card de Grupos totalizados: mostra o total acumulado dos cards de grupos para visualização consolidada da operação;

• Card Lista de agentes: exibe a lista com os agentes do sistema onde é possível visualizar em tempo real, os status dos agentes, grupos em que estão logados e também exercer algumas operações sobre os mesmos, como logar em grupo ou colocar em pausa, por exemplo;

• Card de Lista de grupos: lista todos os grupos ativos no Call Center para acompanhamento diário das ligações e agentes;

• Card de Gráfico de chamadas em fila: exibe em forma de gráfico de barras a quantidade de chamadas em cada fila (grupo) de atendimento do Call Center;

• Card de Gráfico de disponibilidade dos agentes: exibe o número de agentes ativados, em pausa e ocupados em cada grupo de atendimento configurado;

• Card de Gráfico de chamadas simultâneas: exibe o número de chamadas simultâneas, ou seja, o número total de chamadas ativas no Call Center;

• Card de Gráfico de classificações de chamadas: exibe em forma de gráfico de pizza as porcentagens de cada uma das classificações de chamadas do Call Center;

• Card Lista de campanhas: lista todas as campanhas cadastradas no sistema exibindo informações sobre as mesmas, além de permitir realizar algumas operações como pausar e retomar a atividade.

Personalizar aparência do Dashboard

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Por default, alguns cards ocupam a largura da tela por completo, enquanto outros podem ser colocados lado a lado. Em relação aos cards é possível:

1. Escolher o tamanho da fonte de cada um deles clicando no botão “A”;

2. Mover o card para mudar o posicionamento da tela clicando no botão com a seta de 4 pontas;

3. Remover o card do Dashboard clicando no botão “x” referente ao card desejado. Ao remover, o card pode ser adicionado novamente quando necessário na lista exibida ao editar o Dashboard;

4. Redimensionar os cards para ocupar ou não a largura total da tela. Para redimensionar um card, basta clicar com o mouse no canto inferior direito do card escolhido e arrastar o mesmo para aumentar ou diminuir a largura conforme desejado.