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  • Campanha: nome da campanha, data e hora de criação da mesma;

  • Grupo: Nome do grupo na qual a campanha está vinculada;

  • Total de contatos: número total de contatos que a campanha possui;

  • Contatos discados: número de contatos discados através da campanha;

  • Progresso (%): percentual dos contatos discados em relação ao número total de contatos que a campanha possui;

  • Contatos atendidos: número de contatos atendidos pela campanha;

  • Sucesso (%): percentual de chamadas atendidas em relação ao total de chamadas discadas;

  • Total de chamadas: número total de chamadas realizadas através da campanha.

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Info

Informação | Filtros dos relatórios

Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. O mesmo se aplica às campanhas, somente as campanhas vinculadas a grupos aos quais o supervisor tem permissão serão exibidas. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags.

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Info

Informação | Salvar filtros selecionados

Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”.

Comportamentos sobre salvar os filtros:

  • O filtro de data não será salvo em nenhum relatório para manter o funcionamento atual do mesmo de permanecer selecionado ao mudar o tipo de relatório.

  • Ao salvar algum filtro gerando um relatório em um navegador, o mesmo não será carregado ao selecionar esse mesmo relatório em um navegador diferente.

Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar duas vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar duas vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

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Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar o somatório estatístico da campanha Novo plano de internet, então o mesmo acessa o relatório de Estatísticas das campanhas no Call Center Flux IP.

  • No campo Selecione uma(s) campanha(s), ele informa o nome da campanha que ele deseja filtrar as informações, no caso a campanha Novo plano de internet.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo o número total de contatos, contatos discados, contatos atendidos, o percentual de sucesso e progresso e a qual grupo de atendimento a campanha Novo plano de internet está vinculada. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX.