A opção de agrupar contatos tem o objetivo de separar os clientes em uma forma de categorizaçãocarteirização, a depender da necessidade de cada negócio, ou seja, ao serem direcionados para o atendimento, o cliente é encaminhado para o agente específico que o possui em seu grupo.
Um exemplo disso é a divisão de contatos por região onde vivem para cada vendedor que os atende. Sendo assim, o mesmo cliente é sempre atendido pelo agente responsável pela região definida e, como sempre é o mesmo, facilita a organização da empresa e deixa o atendimento contínuo e mais amigável para o clientesetores comerciais em que cada consultor possui sua carteira de clientes. Dessa forma, quando um contato for encaminhado para o setor comercial, ele só aparecerá na lista de espera do consultor atribuído ao grupo que ele faz parte.
Essa configuração é interessante para a melhora da gestão da empresa e organização de atendimentos, além de possibilitar a aproximação do contato e manter as sessões mais definidas, contínuas e amigáveis.
Para essa ação, inicialmente, acesse o menu Contatos - aba “Grupo de Contatos”. Para criar um novo, clique no botão de adição no canto inferior direito da tela, insira a informação de nome pedida e salve-a. Feito isso, o novo grupo aparecerá na tabela geral de visualização das divisões feitas. Veja:
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A tabela mostrada exibe o nome do grupo, o total de contatos vinculados, quais são esses contatos, uma coluna de seleção pra exclusão em massa e a coluna de Ações que possibilita a edição do nome e exclusão individual.
Para adicionar um novo contato ao grupo, seja via acesso administrador ouagente, é necessário editar seu cadastro ou realizar um caso não tenha. A informação importante a ser completada está destacada na imagem abaixo, sendo possível um mesmo cliente estar em mais de de um grupo.
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Importante destacar que, ao cadastrar um contato, deve adicionar seu número no campo WhatsApp Business, com o formato DDI DDD 9 dígitos para que a comunicação ocorra como esperada. |
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Outra forma de agrupar os contatos é por meio da importação destes. |
Importante destacar que, quando se utiliza a gestão de grupo de contatos em seu negócio, os atendentes devem estar em equipes que possuem o tipo de distribuição de atendimentos como Grupo de Contatos. Também é necessário adequar o fluxo para tal funcionamento, adicionando condições que validam se o contato é novo ou não, para só depois ser redirecionado a equipe correta com a distribuição para grupo de contatos.
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Após seguir as orientações acima, os atendimentos estão prontos para serem carteirizados por meio das configuração definidas no fluxo automático. |
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