Título | Manual do Usuário Call Center Gerenciador de Atendimento | |
Código | 258M02R3 | |
Atualização | 05/11/2019 |
O Gerenciador de Atendimento do Call Center é um software que centraliza o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais. Permite a consulta de registros de chamadas e dos atendimentos, além de fazer o monitoramento e gravação das ligações. Tem como características:
- Distribuição automática das ligações
- Gerenciamento da fila de espera
- Visualização do status de cada Posição de Atendimento
- Visualização do chat entre atendentes (apenas para usuário supervisor)
- Monitorar grupos de atendimento
- Visualização das ligações desistentes
- Discagem automática para lista de clientes
- Gerenciamento de campanhas
- Verificar alertas gerados no sistema
- Gerenciamento de usuários supervisores
- Geração de vários tipos de relatórios
O Call Center opera juntamente com o PABX ISION IP. A CPU do PABX não toma nenhuma decisão, todas as decisões são tomadas pelo Gerenciador de Atendimento.
Este manual objetiva-se a lhe instruir sobre o processo de instalação do Gerenciador de Atendimento do Call Center e como utilizá-lo de modo simples e aproveitar ao máximo os recursos que a ferramenta oferece.
Tópicos:
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