8.10 Relatório de Registro de chamadas desistentes com callback

Exibe uma lista de chamadas desistentes e se elas obtiveram retorno de acordo com os filtros selecionados.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

1. Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;

2. Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtras as informações;

3. Selecione o(s) agente(s): filtrar pelo nome de identificação do agente;

4. Selecione o tipo da desistência: filtrar pela identificação de onde a chamada desistiu;

5. Selecione o status: filtrar pelo status da chamada desistente, podendo ser:

• Sem retorno: chamadas que não obtiveram retorno;

• Retornadas: chamadas que obtiveram retorno;

• Falha: ocorreu uma falha no retorno;

6. Duração das chamadas desistentes (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo em que a chamada aguardou para desistir do atendimento;

7. Colunas que serão exibidas neste relatório:

• Data: data da chamada desistente;

• Hora: hora da chamada desistente;

• Status do callback atualizado em: data e hora do retorno para a chamada desistente;

• Agente: identificação de quem realizou o retorno;

• Ramal: número do ramal do agente;

• Status: status do retorno da chamada. Exemplo: Retorno com sucesso, retorno automático, etc.

• Desistência: identificação de onde a chamada desistiu;

• Grupo: grupo de entrada na qual a chamada entrou;

• Tempo de espera: tempo total em que a chamada aguardou antes da desistência;

• Número: número do chamador desistente;

• Protocolo: protocolo da chamada.