Este relatório exibe uma lista contendo informações sobre as chamadas realizadas através das campanhas de acordo com os filtros selecionados.
Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações sobre as chamadas das campanhas;
Selecione uma(s) campanha(s): nome da campanha que deseja filtrar as informações;
Selecione o status do sistema operacional: filtrar pelo status da campanha;
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Campanha: nome da campanha, data e hora de criação da mesma;
Nome do contato: nome do contato em que a ligação foi feita;
Número principal: número principal do contato discado;
Número discado: número discado pela campanha;
Data: data em que a chamada foi realizada pela campanha;
Hora: hora em que a chamada foi realizada pela campanha;
Grupo: nome do grupo na qual a chamada da campanha foi realizada;
Agente: identificação do agente;
Ramal: número do ramal do agente;
Status: status da chamada. Exemplo: atendida ou não atendida;
Duração: tempo de duração da chamada;
Tentativa: número de tentativas da chamada;
Protocolo: protocolo da chamada.
Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios
Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;
Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.
Informação | Exemplos de utilização
Um supervisor de um Call Center deseja visualizar todas as informações sobre as chamadas feitas através da campanha Promoção no mês de Setembro, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP, no relatório de Registro de chamadas das campanhas e preenche os filtros disponíveis.
No campo Por mês, ele seleciona o mês em que ele deseja filtrar as informações sobre as chamadas feitas através da campanha, no caso Setembro;
No campo Selecione uma(s) campanha(s), ele informa o nome da campanha em que ele deseja filtrar as informações, no caso a campanha Promoção.
Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações sobre as chamadas realizadas através da campanha Promoção.