Além do monitoramento individual de cada grupo, é possível obter as informações totalizadas de todos os grupos de atendimento do Call Center através de um card específico para esta funcionalidade. Para adicionar este card ao Dashboard, basta editar o Dashboard e clicar no botão “+” referente ao card com o nome “Grupos totalizados”.
O que é possível visualizar neste card?
Número total de atendentes vinculados aos grupos;
Total de chamadas em fila;
Total de chamadas que estão em andamento;
Total de chamadas Desistentes;
Total de chamadas atendidas.
Dica | Detalhamento das informações do card
Ao clicar sobre cada uma das informações exibidas neste card, é possível obter um detalhamento da mesma através de um pop-up que mostra os detalhes por detrás dos números exibidos. Por exemplo, ao clicar sobre o quadro “Em Fila” é possível visualizar informações de todas as chamadas que estão em fila aguardando atendimento, como o número do chamador, o grupo por onde entrou, o atendente responsável pelo atendimento e o tempo de duração da chamada. No ícone representado pela quantidade total de agentes vinculados aos grupos também é possível visualizar informações detalhadas sobre os mesmos. Para mais informações acesse Monitorar Atendentes no Supervisor Call Center Flux IP
