Após finalizar uma chamada é possível realizar a classificação da mesma. A classificação de chamadas não necessariamente precisa ser feita após a finalização da chamada, gerando assim uma notificação para o Agente informando que a chamada em questão não foi classificada. Após realizar a classificação, a notificação referente à chamada que não havia sido classificada deixa de ser exibida. Para:
Classificar a chamada ao finalizar o atendimento: após finalizar a chamada, um pop-up será exibido contendo a lista de classificações disponíveis. Selecione a classificação e clique no botão “Classificar”;
Classificar chamadas em um outro momento: após finalizar a chamada, um pop-up será exibido, clique no botão “Classificar depois”. No ícone de notificação (representado por um sino, localizado no canto superior direito da tela), aparecerá uma notificação referente à cada chamada que não foi classificada até o momento.
Dica | Classificação de chamadas como trote
Além de marcar a chamada como trote, é possível também, por exemplo, ter uma classificação com o nome “Trote”. Com isso, ao gerar o relatório de classificação de chamadas, é possível visualizar o número de chamadas classificadas como trote. Para mais informações de como marcar uma chamada como trote, consulte o tópico Marcar chamada como trote através do Agente Call Center Flux IP.