Os agentes são colaboradores que irão operar no atendimento ao cliente e terão acesso a tela abaixo:
Para cadastrar o agente na plataforma, acesse a página administrativa, selecione o menu “Configurações - Agentes” e inicie o cadastro, como na tela seguinte:
A foto de perfil é apenas para visualização interna, o cliente não a verá.
Para efetuar o login na plataforma, insira um nome, um e-mail válido e selecione “Usar login como e-mail de recuperação” ou insira um e-mail falso e um e-mail de recuperação válido.
O item Ramal é opcional, a menos que exista integração com a Central.
Em “Idioma”, escolha o idioma do agente.
Em “Hora inicial/final”, defina os horários de atuação.
Em “Grupo de Contatos”, há a possibilidade de associar o agente a uma lista de contatos. Este recurso pode ser utilizado como carterização de clientes, como por regiões e tratativas específicas. Quando o cliente carterizado entrar em contato, este será direcionado para atendimento ao agente associado ao grupo. Ainda há a possibilidade de restringir o contato ativo somente para o grupo. Entre neste link para adicionar um novo Grupo de Contato.
Em “Equipes”, defina em quais equipes o agente irá atuar na plataforma.
Em “Histórico de Conversa”, selecione qual configuração será atribuída para o agente em relação aos acessos nas equipes em que está inserido. Ao finalizar, clique em “Salvar”.
A configuração do agente se sobrepõe a configuração definida nas equipes.
Procedimento de Login
Coloque o e-mail e senha cadastrados no e-mail de boas-vindas para acessar a plataforma.
Caso ocorra alguma dificuldade no acesso, insira o e-mail de login e clique para “Redefinir Senha”. Abra a caixa de e-mails e confira se foi solicitada uma nova senha. Não se esqueça de verificar a caixa de SPAM.
Digite a nova senha e salve a configuração. Retorne para a tela de login e acesse a plataforma.
