Para realizar um contato ativo inicialmente é necessário verificar se o contato já está cadastrado no Conecta.
→ Acesso como administrador
Acesse o menu Contatos e filtre pelo canal, buscando na caixa de pesquisa pelo nome ou número do contato.
Depois de localizado, veja se o OPTIN está habilitado e caso não, ative o recurso. Lembre-se de verificar se o número do contato está salvo no campo WhatsApp Business e no formato ddi + ddd + 9xxxxxxxx, conforme exemplo a seguir:
Se não encontrar o contato na base, realize um novo cadastro selecionando o ícone de adição ao final da tela ou realize uma importação.
→ Acesso como agente
Pela tela operacional, faça essa verificação clicando no ícone de WhatsApp na coluna lateral e pesquise pelo nome ou número correspondente na aba de pesquisa. Caso não o encontre, siga os passos a seguir para cadastro de um novo número.
Acesse o menu superior com um clique e selecione para Adicionar contato, conforme as imagens abaixo:
Insira as informações do contato nos campos disponíveis e, na Aba Plataformas, preencha o campo WhatsApp Business com o número no formato ddi + ddd + 9xxxxxxxx. Ao finalizar, clique em Salvar.
O próximo passo é conferir qual Broker - provedor do WhatsApp - o canal utiliza. Para isso basta o usuário administrador acessar o menu Canais e na coluna Ações do canal correspondente, clicar para Editar. Localize a aba BSP, como ilustra a Imagem 9 - BSP do exemplo:
→ BSP Gupshup
A template enviada por meio desse provedor é a HSM. Confira se há templates disponíveis e aprovadas para início de conversa no menu Configuração - HSM.
Caso não exista, siga os passos do tutorial HSM para cadastro e aguarde aprovação para iniciar o uso.
→ BSP 360dialog
A template enviada por meio desse provedor é o Modelo de mensagem. Confira se há templates disponíveis e aprovadas para início de conversa no menu Configuração - Modelos de mensagem.
Caso não exista, siga os passos do tutorial Modelos de mensagem para cadastro e aguarde aprovação para iniciar o uso.
Após verificação a respeito da template para início de conversa, acesse a plataforma com um usuário agente. Em seguida, selecione o ícone de WhatsApp na coluna lateral e pesquise pelo nome ou número do contato.
Exemplo:
Dê um clique sobre o contato e siga as instruções a seguir para finalizar o envio da template e iniciar uma conversa com o usuário.
Selecione o botão SIM.
Na próxima aba Canais, escolha por qual canal será feito o contato.
Em equipes, escolha por meio de qual delas será iniciada a sessão.
E, para finalizar, selecione a mensagem a ser encaminhada para o contato.
Importante destacar que, após envio da template para início de conversa, o campo de digitação do agente somente será aberto quando o contato retornar.