O Fluxo é um tipo de diagrama em blocos que representa as etapas de comunicação entre cliente e plataforma. Nesse ambiente são definidas todas as informações que o sistema precisa para conduzir o contato a um autoatendimento ou encaminhá-lo para um agente.
Para configurar um fluxo, é necessário acessar o menu Fluxo da plataforma e clicar no botão de adição na parte direita inferior da tela. Em seguida, é preciso nomear o fluxo em criação e ativar as API’s que se desejar para ele. Há três opções de API e, e, para mais informações, clique sobre elas:
Speech to Text (STT): uma API de transcrição de áudio para texto.
Análise de Sentimentos: uma API de análise das reações do cliente durante o atendimento.
Google Analytics: uma API de fornecimento de gráficos de análise do fluxo.
Quando nomear e ativar as API’s desejadas, clique em Salvar.
Por meio da Coluna Ações é possível realizar algumas funções que estão descritas abaixo:
Montar fluxo: direcionamento para tela de montagem / programação do fluxo.
Clonar fluxo: realização de uma cópia desse fluxo para criação de outro.
Exportar fluxo: realização de download.
Editar: renomeação de fluxo e alteração das opções de API.
Excluir: exclusão de fluxo, autorizada apenas se não estiver em uso pelos canais.
A tela em que se é redirecionado por meio da opção “Montar fluxo” é um ambiente de estruturação do fluxo por meio de uma programação em blocos que possuem variadas funções.
Para incluí-los, basta clicar sobre eles e editar conforme suas necessidades e preferências, seguido da opção Salvar. Para editá-los, basta clicar sobre eles e alterar as informações postas. Para movê-los na própria programação, basta pressionar o clique sobre eles e arrastá-los.
Veja abaixo as telas descritas, juntamente com uma observação e as funcionalidades dos blocos explicados em uma tabela.
Importante destacar que, se aparecer ícones de + ou - na frente do bloco, é possível clicar sobre eles para aumentar ou diminuir as informações mostradas. Essa função é uma ótima opção para uma visão macro da montagem de grandes fluxos, podendo vê-lo da forma complexa ou minimizada, item por item.
Opções | Função |
Âncora | Ponto de referência |
Anexo | Envio de arquivo |
Condição | Validação de informação |
Definir valor | Inserir valor a uma variável |
Entrada de dados | Solicitação de dados ao cliente |
Equipe | Atendimento humano |
Evento Webchat | API para conexão com o canal Webchat |
Finalizar atendimento | Encerramento de sessão |
Integrações | Tecnologias API |
Ir para | Direcionamento de clientes |
Ir Para Fluxo | Redirecionamento a outro fluxo |
Localização | Localização |
Mensagem | Envio de texto |
Menu | Opções de acesso |
Modelos de mensagem | Templates para contato ativo |
NLP (IA) | Identificação de intenções do usuário |
Nota de atendimento | Pesquisa de satisfação |
Reação do Facebook | Curtida automática |
Receber Anexo | Recebimento de arquivo |
Reconhecimento Óptico (OCR) | Reconhecimento por imagem |
Requisição de URL | Requisição para tarefa pré-programada |
RPA | Automatização de fluxos |
Script | Código |
Smart Delay | Intervalo no envio de componentes |
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