Neste relatório é possível visualizar informações sobre as chamadas oferecidas, através do protocolo da mesma. Para filtrar basta digitar o protocolo da chamada que deseja obter as informações.
Colunas disponíveis neste relatório:
Agente: identificação do agente;
Ramal: número do ramal do agente;
Grupo: nome do grupo onde a chamada foi realizada;
Data: data em que a chamada foi realizada;
Hora: hora em que a chamada foi realizada;
Duração: tempo de duração da chamada;
Número: número de quem realizou a chamada;
Classificação: identificação da classificação;
Protocolo: número do protocolo da chamada;
DID/Serviço: Identificação da chamada pela rota de entrada.
Informação | Coluna DID/Serviço
A configuração desta coluna é feita através do campo “CID name prefix” nas rotas de entrada. Para mais informações sobre como realizar esta configuração acesse /wiki/spaces/PVL/pages/89489420.
Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios
Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar duas vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;
Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar duas vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.
Informação | Exemplos de utilização
Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações de uma chamada cujo o protocolo é 12345620210326000001, então o mesmo acessa o relatório de Registro de chamada por protocolo no Call Center Flux IP.
No campo Protocolo, ele informa o protocolo da chamada em que ele deseja filtrar as informações, no caso o protocolo 12345620210326000001.
Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo as informações da chamada cujo o protocolo é 12345620210326000001, como o nome do agente, o número do ramal do agente, o grupo onde a chamada entrou, a data e a hora da chamada, a duração da chamada, o número chamador e a classificação da chamada.