Para incluir o canal E-mail no Conecta, basta acessar o menu Canais, fazer a seleção no ícone de adição superior direito e preencher os campos com os dados da conta que será vinculada ao Conecta. Segue:
Dados de IMAP se referem a conta responsável pelo recebimento, ou seja, é por ela que o Conecta recebe e-mails de seus clientes. Já os dados de SMTP se referem a conta responsável pelo envio, ou seja, é por ela que o Conecta envia os e-mails aos seus clientes.
Após adicionar o canal, é necessário criar a regra que servirá para selecionar o destino dos atendimentos que chegarão por esse canal. Pelo menu Canais, na coluna Ações, clique em Regra. É importante destacar que há dois tipos de tratamento para os atendimentos do canal E-mail:
Resposta automática: o texto colocado em Mensagem Inicial será enviado automaticamente para o cliente, assim que ele entrar em contato, iniciando o atendimento.
Regras: no primeiro campo Equipe Padrão, a que for selecionada, receberá os atendimentos do canal.
Observação: no botão de adição, é possível adicionar filtros de e-mail específico.
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