1.3 - Monitoramento

Em Monitoramento é exibido, em tempo real, as informações gerais do que está ocorrendo na plataforma.

1. Geral: atendimentos totais, independentemente do tipo de cada um deles.

2. Auto: quantidade de clientes que estão em autoatendimento, por meio do bot.

3. Espera: quantidade de clientes que estão aguardando um atendente humano.

4. Humano: quantidade de clientes que estão sendo atendidos por agentes.

Aba Agentes

Essa aba permite a visualização dos agentes online e os contatos em atendimento com eles, além de algumas outras funções que podem ser vistas nos campos ao lado dos nomes dos atendentes, como:

1. Chat interno entre administrador e agente.

2. Selecionar até 5 sessões em andamento para finalização ou transferência em massa nos ícones inferiores do painel do atendente.

3. Verificar quantidade de contatos em atendimento.

4. Ocultar do painel ou deslogar agentes e ativar ou desativar pausas.

Aba Equipes

Essa aba permite a visualização das equipes existentes para atendimento, as conversas separadas por elas, além de algumas outras funções que podem ser vistas nos campos ao lado dos nomes das equipes, como:

1. Selecionar até 5 sessões em andamento para finalização ou transferência em massa nos ícones inferiores do painel da equipe.

2. Verificar quantidade de contatos em atendimento.

3. Ocultar equipe do painel.

Aba Fases

1. Navegando: visualização das sessões de clientes que estão em autoatendimento.

2. Em espera: visualização das sessões de clientes que estão aguardando um atendente humano.

3. Em atendimento: visualização das sessões de clientes que estão em conversa com um agente.

É possível ainda, pelos administradores com permissão para isto, acompanhar as sessões, conferir histórico de conversas, transferir para outro agente ou equipe e também finalizar o atendimento.

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