Durante o atendimento, o agente pode utilizar de um menu lateral direito para auxiliá-lo. Esse menu possui variadas funções que otimizam tempo e facilitam a identificação do cliente e a sessão como um todo. Veja:
O Menu Lateral inicia-se com a identificação do contato, com seu nome e foto. As informações abaixo se referem a data e horário do atendimento, além do canal em que este foi acionado. A opção de Galeria redireciona para uma tela onde exibe-se as mídias enviadas. Já a de Anotações, para uma tela em que o agente possa escrever textos importantes para se recordar nos atendimentos.
As anotações realizadas são visualizadas por qualquer agente que atender este mesmo cliente, mas não possui um histórico. Uma vez apagadas quaisquer anotações, estas não são recuperáveis.
Abaixo de Galeria e Anotações, há os campos de variáveis preenchidos durante o fluxo de atendimento automático. São informações definidas por cada negócio e que são importantes para ele em um registro de fácil acesso. Além disso, as variáveis possuem a opção de cópia rápida, bastando apenas clicar sobre elas.
Mensagens Predefinidas
O menu lateral finaliza com as Mensagens Predefinidas, que são textos utilizados com maior frequência na plataforma e que são configurados na Tela Administrativa. A seleção desses textos pode ser feita durante a sessão para otimizar o tempo de digitação e variáveis podem ser utilizadas em sua configuração, deixando as mensagens úteis em todas as conversas. Outra forma de adicionar as Mensagens Predefinidas é digitar “/” no campo de texto e selecionar qual queira.
Caso utilize ou exista um padrão nos atendimentos para finalizar com um modelo de assinatura, é possível criar uma mensagem predefinida que remeta a assinatura como atalho para os agentes.
Entenda mais sobre a configuração de Mensagens Predefinidas no link abaixo:
7.3.1 - Mensagens Predefinidas
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