Se você é responsável por realizar os atendimentos de uma empresa por meio do Conecta Leucotron, esse tutorial é para você! Navegue pelas opções abaixo e veja todos os recursos disponíveis para uso em seu expediente.
1. Acesso/Login
Para que você consiga acessar a tela operacional da plataforma, é necessário que antes um administrador geral faça o seu cadastro. Nesse cadastro ele habilitará algumas condigurações como quais equipes você estará atendendo, podendo fazer parte de várias, e também, dados como seu horário expediente, se você terá acesso aos hisóricos e até mesmo se, internaente, você poderia conversar pela plataforma com outros colaboradores da empresa que também atendem por ela.
Uma vez que seu usuário é cadastrado como agente na plataforma Conecta Leucotron, você receberá uma notificação via e-mail, similar a imagem a seguir. No e-mail é solicitado qye você crie sua própria senha, bastando clicar no botão indicado “cadastrar senha”. Ao clicar, você é direcionado a uma página web e assim que definir sua senha, poderá acessar a ferramenta com seu e-mail e senha definida.
Se seu provedor de e-mail não estiver apssando por alguma instabilidade e notar uma lentidão fora do comum, tente solicitar uma recuperação de senha, ao retornar para a tela de login, em “esqueceu a senha?”. se ainda assim não receber a notfiicação por e-mail, entre em contato com o Suporte Leucotron.
Assim que acessar a ferramenta, salve a url como favorito em seu navegador ou utilize o recurso de fixar a aba para não esquecer de acessar a ferramenta todo início de expediente.
Assim que você recebe o e-mail para criar sua senha, seja porque é um novo usuário da plataforma ou porque se esqueceu do login, o sistema mantém o link válido apenas por alguns minutos. Caso de separe com uma tela similar a essa a seguir, não se preocupe, basta voltar na URL do Conecta da sua empresa e solicitar a recuperação para seu e-mail. Redefina a senha assim que ser notificado.
Login temporariamente bloqueado
Eventualmente, pode ser que seu login seja bloqueado por questões de segurança e ao tentar entrar na plataforma seja notificado com essa mensagem “Seu login está temporariamente bloqueado”. Isso pode acontecer em virtude de tentativas de acesso com o e-mail ou senha incorreta, ou a depender da configuração pelo administrador, se tentar acessar a plataforma em uma rede diferente. Nesse tipo de situação você deve entrar em contato com um administrador da plataforma para que, manualmente, ele desbloqueie seu usuário ou solicitar apoio ao Suporte da Leucotron.
Boas práticas
Para uso da plataforma, recomendamos o navegador Chrome, pois é o navegador homologado para a plataforma. Deste modo, procure sempre garantir que o navegador está atualizado e tenha uma rotina de limpeza do cachê, para evitar sobrecargas e possíveis bugs em virtude disso. Caso tenha alguma dificuldade com conexão e note que o sistema está lento ou derrubando seu acesso, procure ver internamente se no local onde está trabalhando, se a rede está instável e se trocar para uma rede móvel, por exemplo, se a dificuldade ainda persiste.
2. Tela inicial
Após efetuado o login, o agente já terá acesso a algumas opções, como:
Menu superior com identificação do agente, recurso de pausas, adicionar contato;
Aba “Em atendimento” e “Em espera” para as equipes que o agente está incluso
Registro de contatos para os ícones de canais à esquerda, se os canais tiverem sido habilitados por um administrador
À direita, ícone referente ao chat interno, em que o agente pode conversar internamente com os demais colaboradores que tambéme stiverem online na ferramenta.
3. Menu superior
O menu superior dispõe de alguns recursos, bastando o agente dar um clique no fundo azul para visualizar as opções. São elas:
Habilitar / desabilitar alertas sonoros
Certifique se, além dessa opção habiitada, seu navegador e sua máquina também permitem as notificações. No caso do navegador basta clicar na opção de ajustes ao lado da sua url do Conecta e para o computador acesse as Configurações da máquina. Certifique também se não há nenhum modo “Não perturbe” ativo, para que você seja corretamente sinalizado quando entrar um atendimento em espera ou ser notificado quando receber uma nova mensagem de alguém que já está em atendimento.
Qualquer modificação nesse sentido sugerimos que atualize sua tela (comando F5) e/ou também saia da plataforma e entre novamente.
Editar perfil
Em “editar perfil” você tem a possibilidade de:
adicionar uma foto de perfil, apenas para visualização interna;
Atualizar sua senha de acesso;
adicionar ramal para identificação ou caso exista integração com a centrla, para que as chamadas sejam feitas corretamente;
atualizar o idioma de preferência da sua tewla;
As demais configurações apésar de serem visualizadas a edição fica erstrita ao administrador da ferramenta. caso seja necessário algum ajuste nesse sentido veja nternamente quems eria o reesponsável em sua empresa ou faça contato com a Leucotron pára obter ajuda.
Adicionar contato
Essa opção voce irá utilizr quando eventuaolmente precisar somente cadastrar um contato que ainda não existe na plataforma ou também, para, depois, iniciar uma conversa com ele por algum dos canais de atedimetnoq ue sua empresa possui no Conecta Leucotron. Para isso, se atente a algumas informações:
capos obrigatórios: nome, e-mail e whatsApp business. dependendo, na sua empresa, pode ser que alguns dos campos opcionais ainda sejam obrigatórios. em caso de dúvidas de como preencher, entre em contato com o administrador.
demais campos: os demais campos voc~e pode preencher se achar que determinada informação será util para alguem que tambem consultar esse mesmo contato. caso contrário, preencha apenas os campos obrigatoroi.
Evite usar emojis ou outros caracteres no nome do contato. De preferência, coloque o nome mesmo do contato ou caso seja algum corportatiov, entre parenteses o nome da empresa. Isso pode facilitar a consulta de outro colaborador que também opera a ferramenta.
Importante: Ao preencher o campo WhatsApp Business, certifique que o número está exatamente como mostra o campo. Apenas informar o código do país, código da região e demais dígitos, sem espaços ou caracteres. O cadastro incorreto pode desencadear dificuldades futuras com esse contatos para atendimentos via WhatsApp.
Após preencher os campos, não esqueça de clicar em “Salvar”. Uma vez que esse processo é feito, a depender dos campos que você preencheu, o sistema já lista automaticamente nos canais. O que isso quer dizer? Quer dizer que, se sua empresa possui o canal WhatsApp ativo na ferramenta, após essa incusão você já tem acesso a ele na lista do canal, bastando clicar no ícone de WhatsApp da coluna à esquerda, como mostra um exemplo abaixo:
