Passo 1 - Acesse a seção Painel de grupos, clique em “Relatórios” e escolha a modalidade Registros. Na tela seguinte, selecione o tipo de relatório Transferência de chamadas. Informe outros filtros se necessário.
Passo 2 - Após identificar a chamada que foi transferida anote o protocolo de transferência e solicite a geração de um relatório do tipo Protocolo, informando o número do protocolo anotado. Depois clique em "Gerar relatório".
O relatório gerado contém as informações necessárias para identificar o atendente que fez a transferência e o atendente que recebeu a ligação transferida.
Dúvidas frequentes:
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