O monitoramento individual de um grupo é feito através do card que contém o nome do grupo em questão. Para adicionar este card ao Dashboard, basta editar o Dashboard e clicar no botão “+” referente ao card com o nome do grupo desejado.
O que é possível visualizar neste card?
Número de atendentes disponíveis no grupo / Total de atendentes vinculados ao grupo;
Quantidade de chamadas em fila;
Quantidades de chamadas que estão em andamento;
Quantidade de chamadas Desistentes;
Quantidades de chamadas atendidas.
Dica | Detalhamento das informações do card
Ao clicar sobre cada uma das informações exibidas neste card, é possível obter um detalhamento da mesma através de um pop-up que mostra os detalhes por detrás dos números exibidos. Por exemplo, ao clicar sobre o quadro “Em andamento” é possível visualizar informações de todas as chamadas que estão em atendimento, como o número do chamador, o grupo por onde entrou, o atendente responsável pelo atendimento e o tempo de duração da chamada.
Quais ações são possíveis através deste card?
Além das informações que são exibidas, tem-se duas ações que são possíveis através do card de Monitoramento do Grupo: Pausar Grupo e Retomar Grupo.
Pausar Grupo
O botão “Pausar grupo” só fica habilitado se houver atendentes logados no Call Center. Ao clicar neste botão é possível pausar um ou mais atendentes (ou todos os atendentes) que estão logados no grupo. Para tal, faça:
Clique no botão “Pausar grupo”;
Selecione o motivo de pausa;
Marque os atendentes do grupo que deseja pausar;
Clique em “Confirmar”.
Retomar Grupo
O botão “Retomar grupo” só fica habilitado se houver atendentes em pausa no Call Center. Ao clicar neste botão é possível tirar da pausa um ou mais atendentes (ou todos os atendentes) que estão pausados no grupo. Para tal, faça:
Clique no botão “Retomar grupo”;
Marque os atendentes do grupo que deseja retirar da pausa;
Clique em “Confirmar”.