Os grupos de atendimento são criados na Central Flux IP, e uma vez criados e configurados no Flux, é possível definir quais agentes de atendimento poderão atender chamadas provenientes de cada grupo. Esta configuração é realizada no Módulo Supervisor do Call Center Flux IP.
Em relação aos grupos de atendimento no Módulo Supervisor é possível:
Adicionar atendentes aos grupos;
Consultar quais atendentes estão adicionados em cada grupo;
Ativar e Desativar um atendente no grupo.
Adicionar atendentes aos grupos
Para adicionar os atendentes aos grupos de atendimento criados no Sistema Flux IP, basta no Módulo Supervisor do Call Center do Flux, acessar “Configuração → Grupo”. Esta tela irá listar todos os grupos de atendimento que estão criados no Flux IP e mostrará também quantos atendentes estão adicionados em cada um deles.
Para adicionar um ou mais atendentes ao grupo de atendimento clique no botão “Adicionar” referente ao grupo desejado. No pop-up irá aparecer uma lista de todos os atendentes que ainda não estão associados ao grupo em questão. Clique no botão “+” referente ao atendente que deseja adicionar ao grupo. Repita este processo para os demais atendentes e grupos que desejar vincular.
Sempre ao adicionar um atendente a um grupo, o mesmo não irá aparecer na lista de atendentes disponíveis para serem adicionados neste grupo.
Informação | O que significa adicionar um atendente à um grupo de atendimento?
A operação de adicionar um agente de atendimento à um grupo significa que ele poderá realizar o atendimento das chamadas provenientes deste grupo quando ele estiver logado (ativo) nos grupos em questão. Essa associação diz quais grupos cada atendente poderá atender ao se logar no sistema através do Módulo Agent Call Center Flux IP.
Consultar quais atendentes estão adicionados em cada grupo
Para consultar quais atendentes estão adicionados em cada grupo, basta na tela de “Configuração → Grupo” clicar no ícone de expandir referente ao grupo desejado. Ao expandir o grupo, será exibido todos os atendentes que estão adicionados ao grupo.
Caso desejar remover um atendente do grupo, clique no ícone de lixeira referente ao atendente desejado. Ao remover um atendente de um grupo, ele não poderá mais atender chamadas do mesmo.
Ativar e Desativar um atendente no grupo
Um atendente vinculado a um grupo pode estar ativado ou não para atender chamadas do grupo em questão. O Módulo Supervisor Call Center do Flux permite aos supervisores de uma operação de atendimento ativar ou desativar os atendentes nos grupos aos quais estão vinculados em tempo real. Além disso, também é possível visualizar quais atendentes estão ativos no atendimento aos grupos.
Essa operação de ativar ou desativar os atendentes é realizada através do card Atendentes que pode ser adicionado ao Dashboard do Módulo Supervisor. Acesse o tópico ““ para mais informações a respeito.