Todos os atendentes que pertencem ao Call Center do Flux IP são cadastrados através do Módulo Supervisor que possui conexão com o módulo User Manager. Este módulo é o responsável pelo gerenciamento de todos os usuários do Ecossistema Flux IP.
Para cadastrar os usuários que serão agentes de atendimento do Flux IP, é necessário que o módulo User Manager do Flux onde o Call Center está instalado possua licenças disponíveis na quantidade de atendentes que se deseja cadastrar.
O cadastro de novos atendentes no sistema pode ser realizando seguindo os passos:
No menu lateral do Módulo Supervisor clique em “Configuração“ e em seguida clique em “Agentes”;
Na tela de usuários que irá aparecer, clique no botão “Adicionar“;
Preencha os campos do formulário para cadastro do atendente, sendo eles:
Foto: foto para identificação do atendente (campo opcional);
Nome: nome do atendente (campo obrigatório);
E-mail: endereço de e-mail do atendente (campo opcional);
Telefone: número telefônico do atendente (campo opcional);
Ramal: número do ramal do atendente. Se configurado, o atendente usará este ramal para atendimento (campo opcional);
Tags: tags do atendente. As tags são utilizadas para agrupamento e concessão de permisões aos atendentes no Módulo Supervisor (campo opcional);
Agente de Call Center: é necessário marcar esta opção para que o usuário sega reconhecido pelo sistema como um Agente de Call Center (campo obrigatório);
Nome de usuário: usuário do atendente que será utilizado para login (campo obrigatório);
Senha: senha que o atendente irá utilizar para realizar login no software de atendimento (campo obrigatório);
Permissões: nível de permissão que o atendente irá possuir no sistema de acordo com cada funcionalidade (campo obrigatório);
Administrador: o usuário poderá acessar e configurar qualquer recurso do sistema. Não recomendado para usuários atendentes;
Avançado: o usuário poderá acessar recursos do sistema mediante a liberação de acesso com base em suas tags cadastradas e gerenciar usuários que possuem a mesma tag que ele. Recomendado para usuários atendentes que terão acesso à algumas funcionalidades do Módulo Supervisor;
Normal ou Básico: o usuário poderá acessar recursos do sistema mediante a liberação de acesso com base em suas tags. Recomendado para usuários atendentes que irão fazer uso apenas do software Agente Call Center;
Sem acesso: o usuário não terá acesso aos recursos do sistema.
Clique em “Salvar” para confirmar o cadastro do novo usuário atendente.
Repita este processo para criar os atendentes necessários para a sua operação de atendimento.
Ao concluir o cadastro dos atendentes, clique no menu “FLUX“ na barra lateral para voltar à Página Inicial do Sistema Flux IP e acessar o Módulo Supervisor através do menu de opções ou então acesse a URL do Supervisor novamente.