10.0 Discador Call Center Flux IP

O Discador do Call Center Flux IP disponível no Módulo Supervisor funciona como a parte ativa do Call Center, permitindo a realização de chamadas para contatos previamente configurados sempre que os agentes do Call Center estiverem livres e sem ligações em espera nas filas em que atendem.

Esse fluxo de discagem pode ser configurado de duas formas:

1. Para retornar a ligação para um número que desistiu na fila de atendimento antes de ser atendido, realizando assim um “Callback” automático para os números desistentes;

2. Através da importação de um mailing de contatos (arquivo CSV) para os quais se deseja discar por algum motivo específico, como uma campanha de vendas, por exemplo.

O funcionamento do Discador se dá na seguinte forma:

É “disparado” automaticamente requisições de chamadas aos agentes livres do Call Center em forma de um pop-up no software de atendimento, afim de realizar ligações para uma lista de contatos previamente definida em uma campanha (seja através de importação de mailing ou então alimentada com contatos desistentes das filas de atendimento).

Uma vez que o agente aceita essa solicitação de chamada, é disparada uma chamada ativa para um dos contatos da lista. Através de relatórios e do Dashboard do Módulo Supervisor é possível acompanhar o histórico de chamadas e o progresso de cada campanha configurada no Call Center.

Essa configuração pode ser utilizada, por exemplo, por uma operadora que deseja oferecer aos seus clientes um novo plano de internet, sendo assim, quando algum agente de atendimento da operadora estiver livre, o discador automaticamente dispara uma requisição de chamada para o agente através de um pop-up e realiza a ligação para os contatos importados.

Para configurar o Discador do Call Center acesse o menu “Discador”. Este menu é divido em duas seções:

• Enviando (Mailing): onde é feita a importação dos contatos através de um arquivo CSV;

• Campanha: onde é criada a campanha responsável pelas ligações, com o nome da mesma, horário de funcionamento, a qual grupo de atendimento ela pertence e entre outras configurações.